Цифровая трансформация ЖКХ: кейс внедрения СТЕК-РСО в «Ростовводоканале»
В сентябре 2021 года АО «Ростовводоканал» встал на путь глубокой цифровой трансформации. Задача была не просто сменить устаревшее программное обеспечение, а создать целостную цифровую экосистему, способную кардинально модернизировать ключевые процессы предприятия. Фокус был сделан на трёх направлениях: автоматизация расчётов с абонентами, создание современных каналов обслуживания и налаживание взаимодействия с государственными и финансовыми сервисами.
До внедрения программного комплекса СТЕК-РСО компания работала в условиях, знакомых многим предприятиям ЖКХ: множество разрозненных систем, обилие ручных операций, ограниченная аналитика и практически полное отсутствие цифровых сервисов для клиентов. Это создавало риски ошибок, замедляло работу и ограничивало рост.
Проблемы, которые предстояло решить
- Отсутствие единого информационного пространства.
- Обслуживание клиентов только через традиционные каналы (касса, телефон).
- Неавтоматизированное взыскание задолженности, особенно с юридических лиц.
- Отсутствие интеграции с онлайн-кассами и ГИС ЖКХ.
- Ручное формирование и отправка уведомлений абонентам.
В сентябре 2021 года АО «Ростовводоканал» внедрил программный комплекс СТЕК-РСО. Он объединил ключевые процессы и дал новые возможности:
Результаты внедрения
Внедрение комплекса СТЕК-РСО позволило не только решить поставленные задачи, но и получить значительный операционный и финансовый эффект.
- Устойчивый рост клиентской базы при прежней производительности
Одним из ключевых показателей эффективности и отказоустойчивости системы стала её способность легко масштабироваться под растущую нагрузку.
- База физических лиц выросла с 433 829 до 476 325 лицевых счетов (+9,8%).
- База юридических лиц увеличилась с 18 832 до 20 173 договоров (+7,1%).
Система уверенно справляется с возросшим количеством операций, что подтверждает её надёжность и запас производительности на будущее.
- Цифровая трансформация сервисов
На базе СТЕК-РСО был запущен целый ряд цифровых сервисов, которые перевели взаимодействие с абонентами на качественно новый уровень и значительно разгрузили операторов контакт-центра.
- 312 636 пользователей зарегистрировались в личном кабинете для населения.
- Через ЛК было подано и обработано 77 908 обращений.
- 84 831 абонент установил мобильное приложение для управления своими услугами.
- 13 441 корпоративный клиент подключился к личному кабинету для бизнеса.
- 9 361 клиент перешёл на полностью безбумажный документооборот и получает счета через ЭДО.
Эти цифры наглядно демонстрируют сдвиг парадигмы: от очередей в кассу к удобным и прозрачным онлайн-сервисам.
- Ощутимый финансовый рост собираемости и эффективности взыскания
Самый важный для любого ресурсоснабжающего предприятия результат — положительное влияние на финансовые показатели.
Уровень собираемости платежей вырос с 97,72% (2020 г.) до 98,89% (2024 г.). За счёт автоматизации процессов взыскания задолженности был достигнут впечатляющий рост её возврата:
- +24,7% в 2022 году,
- +8,8% в 2023 году.
СТЕК-РСО продемонстрировал не только технологическую, но и прямую экономическую эффективность, сократив потери и ускорив оборот денежных средств.
Выводы
Внедрение программного комплекса СТЕК-РСО стало стратегически важным шагом для АО «Ростовводоканал». Благодаря этому удалось консолидировать ключевые бизнес-процессы в единой, непротиворечивой системе, создать и развить современные цифровые каналы для обслуживания клиентов, соответствующие запросам времени, и достичь конкретных финансовых результатов, выраженных в росте собираемости и эффективности взыскания.
«Наш опыт показывает, что цифровая трансформация в ЖКХ реализуема и даёт практические результаты», — Сергей Рябых, директор департамента ИТ АО «Ростовводоканал».
Опыт «Ростовводоканала» — это наглядное доказательство того, что цифровая трансформация в сфере ЖКХ — это не абстрактная концепция, а абсолютно реализуемая задача, которая приносит измеримую практическую пользу как предприятию, так и его абонентам.