Контакт-центр

Контакт-центр
— ключ к повышению уровня
клиентского сервиса

Сегодня клиенты предприятий ЖКХ и энергетики ожидают большего, чем когда-либо прежде. Они хотят быстрого решения вопросов, реальной помощи и удобного взаимодействия. Превзойдите ожидания клиентов, обеспечьте персональное и гибкое общение тем способом, который нравится им — по телефону, электронной почте или в чате.

Это решение для вас, если:

Вы хотите повысить эффективность работы операторов за счет отсутствия пропущенных и необработанных входящих звонков и писем.

Вы хотите обрабатывать вдвое больше обращений за счет удобства работы оператора, быстрого доступа к необходимой информации. Принимая обращение, оператор сразу видит информацию о клиенте, всю историю его обращений, имеет возможность назначить исполнителя для выполнения заявки.

Вам нужна простая и удобная система, не требующая для сопровождения высококвалифицированных специалистов. Для работы необходим только браузер и интернет.

Функциональные возможности
программы

Прием обращений

Ручное создание обращения.
Прием обращений через личный кабинет:
- Автоматическое определение Оператора, который будет работать по обращению, в зависимости от темы обращения, участка и количества незавершенных обращений на Операторах;
- Чат с абонентом в личном кабинете.
Прием обращений через телефонию:
- Автоматическая привязка записи звонка к обращению;
- Автоматическое определение номера лицевого счета абонента по номеру телефона.
Прием обращений из почтового сервиса:
- Создание обращения по письму из почты;
- Прикрепление письма к уже созданному обращению;
- Автоматическое распределение обращений из почты по ответственным сотрудникам.
Просмотр карточки абонента и внесение изменений в лицевой счет:
- Внесение показаний счетчиков, количества проживающих и др.
Ведение истории обращений по каждому абоненту.
Настройка автозавершения обращений в случае неполучения ответа от абонента через установленное количество дней.
Печать бланка обращения.
Прикрепление файлов к обращению.
Ответ по обращению на почту и(или) в личный кабинет.
Создание шаблонов ответов на обращения.
Ведение журнала телефонограмм.

Создание заявок

Создание заявок из карточки обращения;
Создание заявок автоматически из личного кабинета абонента для определенных видов обращений (виды обращений настраиваются пользователями).

Передается в программу «Аварийно-диспетчерская служба».

Отчеты

Печать журнала звонков и обращений по заданным параметрам.
Печать сводного отчета по звонкам в разрезе сотрудников за период.
Печать отчета по обращениям в разрезе источников обращений, видов обращений за период.

Карты

Интерактивный просмотр на карте количества обращений по адресам за период.

Интеграция телефонии

Прием и обработка звонков через АТС Asterisk (возможна интеграция с другими операторами IP-телефонии — оговаривается отдельно).

Обеспечение дозвона абонента в течение 5 минут.
Отображение всех пропущенных звонков в отдельном окне.
Запись телефонного разговора с дальнейшей возможностью прослушать или сохранить файл записи.