КОМПЛЕКСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ
С СОБСТВЕННИКАМИ ПОМЕЩЕНИЙ
Прием и обработка обращений из различных источников
Оценки качества услуг
Электронная запись на приём
Управление подразделением, отвечающим за взаимодействие с абонентами
Контакт-центр 2.0
— ключ к повышению уровня клиентского сервиса
Сегодня клиенты обслуживающих предприятий ЖКХ и энергетики ожидают большего, чем просто выполнение работ по их заявкам. Они хотят быстрого решения вопросов, реальной помощи и удобного взаимодействия. Обеспечить персональное и гибкое общение любым удобным способом поможет обновленный Контакт-центр 2.0.
Для управляющих организаций ЖКХ, расчетных центров, аварийно-диспетчерских служб
Для энергосбытовых организаций, газоснабжающих организаций, теплосетей, водоканалов
Для любых сфер бизнеса. При необходимости проведем адаптацию под ваши нужды
ОБНОВЛЕННЫЙ
КОНТАКТ-ЦЕНТР 2.0
1. Новый интуитивно понятный интерфейс и высокая скорость при обработке обращений
2. Современный дизайн, красивое рабочее место и повышенная лояльность сотрудников компании
3. Исчерпывающая информация в карточке обращения
4. Увеличение скорости поиска данных о клиенте
5. Сокращение временных затрат на создание обращения
6. Интерактивная отчетность (дашборды)
7. Мгновенное взаимодействие между операторами и подразделениями в рамках одного обращения
8. Удобная система записи клиентов на прием
9. Гибкое управление правами доступа для разных категорий пользователей
10. Единое решение для работы с несколькими базами данных и возможность обслуживания нескольких организаций в рамках одной системы
11. Система умных уведомлений держит всех участников процесса в курсе важных изменений
12. Внутренняя база знаний обеспечивает единый источник информации для всей команды
Функциональные возможности
программы
Прием обращений из различных источников
— Ручное создание при личном обращении
— Личный кабинет
— Мобильное приложение
— Чат-бот Телеграмм
— Электронная почта
— Электронная приемная
— Звонки
Обработка обращений
— Автоматическое определение ответственного за обработку оператора по настраиваемому алгоритму
— Настройка обязательных категорий файлов для прикрепления к обращению
— Шаблонные ответы на типовые темы и виды обращений
— Уведомление заявителя о регистрации обращения
— Настройка индивидуальных полей для видов обращений
— Автоматическая смена статуса обращения при получении ответа от заявителя
— Переписка с заявителем по обращению
Управление работой контакт-центра
— Уведомления операторам и возможность взаимодействия по вопросам обработки обращений между операторами
— Ведение внутренней базы знаний
— Формирование типовых отчетных форм
— Настройка автоматического закрытия обращений, лимитов приема обращений сотрудников, сроков рассмотрения обращений в зависимости от вида, автоматического перенаправления обращения в иные подразделения и организации
— Мониторинг дашборда звонков и обращений
Интеграция телефонии
— Автоматическое определение абонента по номеру телефона (если в БД храниться информация по телефонам абонентов)
— Отображение журнала всех звонков, просмотр отдельного журнала для пропущенных звонков.
— Запись телефонного разговора с дальнейшей возможностью прослушать или сохранить файл записи как из карточки обращения так и из общего журнала звонков.
Сервис «Оценка качества»
Проведение опроса оператором
Возможность прохождения опроса клиентом в личном кабинете или мобильном приложении
Настройка опроса с различными вариантами типов ответа
Просмотр результатов опроса на карточке обращения
Формирование отчетности по результатам проведенных опросов
