ПРОГРАММНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ВОДОКАНАЛОВ

Блок претензионно-исковой работы

• Работа в системе возможна с задолженностью, образованной за периоды работы в Сервисе
• Последовательность мероприятий при работе с должниками (например, предупреждение, обязательство, иск о взыскании, исполнительное производство и пр.) настроена в соответствии с инсталляцией
• Настройка и контроль состояний каждого мероприятия
• Автоматическая выборка должников по различным критериям (сумма долга, «глубина» долга и пр.)
• Ведение подробных персональных дел по дебиторам (подробная информация об образовании задолженности, периодах долга, перечень ответчиков и истцов по делу и пр.)
• Предоставление отсрочек, создание и контроль графиков погашения задолженности
• Подготовка комплекта документов по делу для подачи иска в суд
• Подробная характеристика дел в процессе судебного производства (разбирательство, апелляции, кассации):

— учет различных сумм по делу (предъявленных, уточненных и удовлетворенных судом)

— ведение информации о ходе дела: заседания, судьи, информация о судебных актах и решениях

• Подробная характеристика дел в процессе исполнительного производства:

— информация об исполнительных листах

— ведение информации о ходе исполнительного производства

— автоматический контроль поступления оплаты

• Автоматический расчет процентов за пользование чужими средствами, госпошлины, пени и предъявление этих сумм к оплате в соответствии с решением суда
• Возможность одновременного ведения нескольких дел по одному потребителю за разные периоды задолженности
• Формирование итоговых отчетов

Мобильное приложение Диво предоставляет абонентам легкий доступ и удобное управление услугами ЖКХ через свой смартфон.

Абонент сможет:

• Подключить и управлять несколькими лицевыми счетами.
• Получить информацию по лицевому счету и актуальным начислениям.
• Оплатить квитанцию (при подключении услуги «Интернет-Эквайринг»)
• Передать показания приборов учета.
• Посмотреть историю начислений и платежей (даже с расшифровкой начислений по услугам за месяц).
• Посмотреть историю показаний, чтобы держать потребление ресурсов под контролем.
• Узнать срок следующей поверки приборов учета.
• Получить актуальную квитанцию, а также квитанции прошлых периодов с возможностью сохранить квитанцию себе на устройство в формате pdf.
• Отправить обращение в свою управляющую организацию.
• Оперативно получать информацию от управляющей организации через систему уведомлений.
• Узнать контакты своей управляющей организации.

Скачать мобильное приложение можно в App Store и Google Play

Работа с заявками:

• прием заявок из различных источников:
  — ручное создание заявки;
  — прием заявок по телефону;
  
• распределение заявок между сотрудниками и (или) обслуживающими организациями (подразделениями)
• отслеживание сроков выполнения заявки в целом и на каждом этапе
• настраиваемые маршруты движения заявки:
  — этапы (фазы) хождения заявки;
  — сроки для каждой фазы;
  — исполнителя для каждой фазы;
  — категорию договора (настраивается, к какому договору относится заявка).
  — обязательные документы (файлы) для приема и движения заявки по маршруту.
• внесение выполненных работ по заявке с указанием:
  — стоимости выполненных работ;
  — стоимости затраченных материалов и механизмов.

Финансовый учет:

• начисления за оказанные услуги производятся на основе выставленных актов выполненных работ;
• оплата в программе принимается в разрезе заявок\актов выполненных работ\договоров;
• сальдо по договорам хранится со следующей информацией:
  — датой возникновения сальдо – дата выставления документа, по которому происходило начисление, или дата платежа, по которому возник аванс;
  — документа, на основании которого появилось сальдо;
  — заявка;
  — подразделение;
  — сумма дебета;
  — сумма кредита.

Ведение договоров с абонентами:

• Корректировка договоров на техническое обслуживание (например, на опломбировку, на снятие показаний, на поверку и т.д.)
• Корректировка договоров на аварийно-диспетчерское обслуживание;
• Корректировка договоров на прочие платные услуги (например, на замену домофона, обслуживание сантехники и т.д.)
• Корректировка ранее выставленной реализации (акты выполненных работ);
• Разовое списание долгов или авансов по договорам;
• Массовые списания долгов или авансов по различным параметрам:
  — срок возникновения долга или аванса;
  — подразделение;
  — контрагент;
  — категория договоров.
• Расчет резерва сомнительных долгов по каждому договору в разрезе документов, по которым данный долг возник.
• Выставление актов выполненных работ: вручную и автоматически при переходе заявки по маршруту.

Мобильное приложение для исполнителей заявок диспетчерских служб ЖКХ.
Доступно для сотрудников организаций, работающих в программе «Управление заявками и работами» сервиса Стек-Диво.

С помощью приложения исполнитель заявки может:

• Посмотреть все заявки, назначенные в работу.
• Быстро найти активные заявки, т.е. заявки, по которым работа начата.
• Получить полную информацию по заявке: номер заявки, информацию о заявителе, адрес, текст заявки, сроки выполнения, посмотреть приложенные фотоматериалы.
• Исполнитель может отказаться от заявки, приступить к выполнению заявки, получить уточнение у диспетчера или завершить ее.
• Приложить фотоматериалы к заявке.
• Добавить комментарий при смене статуса заявки.
• Получать push-уведомления о назначении заявки.
• Исполнитель может даже при отсутствии интернета пользоваться отдельными функциями приложения: просматривать заявки, изменять их статусы, прикреплять фотоматериалы и добавлять комментарии.

Даты и время прохождения заявки по маршруту исполнения фиксируются. Также при смене каждого статуса заявки фиксируется дата и время смены состояния.

Приложение фиксирует местоположение Исполнителя. Местоположение фиксируется при смене статуса заявки, а также каждые 15 минут (интервал фиксации может быть настроен под Заказчика).

Чат-бот содержит основной функционал личного кабинета абонентов-физических лиц.

• Управление лицевыми счетам, добавление нескольких лицевых счетов
• Оплата. Сумма оплаты проставляется автоматически.
• Передача показаний приборов учета. При успешной передаче показаний по всем приборам учета производится расчет и выводится актуальная сумма к оплате.
• Просмотр информации по лицевому счету: история начислений и платежей, история показаний по лицевому счету, история обращений.
• Подача обращений в Контакт-центр. Пользователь может выбрать тему обращения: Квитанции / Заявка / Приборы учета

Хранение информации о жилищном фонде:

• Характеристики жилых и нежилых зданий и помещений: инвентарные дела
• Ввод и хранение всей информации на карточке дома:

— все площади (общая, жилая, нежилая, уборочная и т.д.)

— конструктивные элементы, материалы

— наличие объектов придомовой территории

— прочие параметры и объекты

• Технические характеристики объектов учета (лифты, котельные, счетчики)
• Выборки домов (объектов) по заданным параметрам (группе параметров)
• Контроль технического состояния объектов
• Получение разнообразных форм отчетности

Ведение учета ремонтов и заявок:

• Прием и фиксация заявок на ремонт от населения, учет приоритета заявок, контроль исполнения заявок
• Автоматизация выписки наряд-заказов, накладных
• Назначение исполнителей, сроков исполнения
• Учет прямых затрат на выполнение работ (материалы, рабочее время, оборудование). Учет использования рабочего времени
• Отчетность (в разрезе дома, бригады, видов работ)

Ведение учета доходов и затрат в разрезе домов:

• Возможность хранения индивидуальной калькуляции тарифов на доме
• Хранение данных о затратах на выполнение работ по содержанию и обслуживанию фонда
• Хранение данных о начислениях и оплате в разрезе дома (автоматический перенос из программы «Расчеты с абонентами — физическими лицами» либо прием из внешнего файла)
• Выделение статей прямых и косвенных затрат, распределение косвенных затрат по заданному алгоритму
• Аналитика доходов и расходов в разрезе дома
• Получение разнообразных форм отчетности

Автоматизация приема платежей:

• Поддержка различных способов получения оплаты с использованием сканера штрих кода
• Возможность оплаты задолженности за различные периоды, услуги, группы услуг; по различным поставщикам
• Регистрация показаний приборов учета в момент оплаты
• Печать счетов-квитанций, платежных документов для юридических лиц: приходных кассовых ордеров, актов
• Прием оплаты сторонних услуг с комиссией и без (например, услуги связи)
• Автоматическая выгрузка данных: платежей, показаний приборов учета, приходных кассовых ордеров в иные информационные системы
• Расчет начислений по показаниям приборов учета и других коммунальных услуг (при наличии программ «Расчеты с абонентами — физическими лицами» и «Расчеты с абонентами — юридическими лицами»)
• Формирование и печать настраиваемых выходных отчетных форм:

— все площади (общая, жилая, нежилая, уборочная и т.д.)

— конструктивные элементы, материалы

— наличие объектов придомовой территории

— прочие параметры и объекты

Работа с фискальными регистраторами:

• Возможно подключение фискального регистратора, в том числе работа нескольких фискальных регистраторов одновременно
• Печать чеков или оттисков на подкладном документе. Возможна печать платежей по услугам
• Сторнирование платежей
• Печать отчетов на фискальном регистраторе:

— Z-отчеты (закрытие смены)

— X-отчеты (принятые платежи)

— документы для инкассации

В стандартную поставку программы «Касса» включены настройки для использования фискальных регистраторов, работающих под управлением драйвера Штрих (версия драйвера 4.14.0.792 и выше) и Атол (версия драйвера 10.6.0.0 и выше) с учетом требований 54-ФЗ в редакции от 03.07.2016 (изменяющий документ — 290-ФЗ).

Внимание! Для ККТ АТОЛ с сентября 2019 года производителем прекращается поддержка драйверов младше 10 версии. (Это не значит, что ККТ перестанет работать, при изменении законодательства нужно будет переходить на использование актуального драйвера)

Работа со сканерами:

• Возможно использование сканеров штрих-кода различных моделей и производителей для ввода в базу данных комплекса информации из штрихового кода на счетах-квитанциях
• Подключение сканеров с использованием USB- и COM-портов
• Возможно считывать несколько штрих-кодов с одной счет-квитанции

Модуль «Онлайн-касса» предназначен для передачи информации о платежах, принятых от банков и через интернет-эквайринг, в ККТ для фискализации, а также для хранения и обработки фискальных данных чеков.

Данный модуль работает в составе программы «Стек-Интеграция»

• Прием платежей в соответствии с 54-ФЗ
• Автоматическая фискализация любых электронных платежей (платежи за ЖКУ, интернет-торговля и т.д.)
• Отправка дубликатов чеков на e-mail
• Быстрый и удобный доступ к дубликатам чеков

Перед приобретением модуля «Онлайн-касса» желательно выполнить предварительные действия:

1. Взять в аренду облачную онлайн-кассу у одной из организаций-партнеров: Orange Data, Штрих-М и ИНИТПРО.

2. Заключить договор с оператором фискальных данных. Вы можете выбрать любого из списка аккредитованных ОФД.

3. Приобрести квалифицированную электронную подпись (КЭП), либо подойдет любая КЭП, которая используется для сдачи отчетности в ФНС, Росстат, ПФР, ФСС и другие контролирующие органы, для клиент-банка. КЭП потребуется для регистрации ККТ на сайте ФНС.

4. Зарегистрировать онлайн-кассы в личном кабинете ФНС.

Отправляйте короткие текстовые сообщения (СМС) на мобильные телефоны жителей. В шаблоне сообщения можно использовать данные, взятые с лицевого счета абонента (договора организации), такие как ФИО, номер ЛС, сумма задолженности и др. Максимальная длина для одного сообщения — 70 символов на кириллице или 160 на латинице.