MAX станет обязательным для УО и ТСЖ. Но правила игры ещё не написаны.
Федеральный закон от 29.12.2025 №529-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и статью 20 Закона Российской Федерации «О статусе столицы Российской Федерации» вводит для управляющих организаций и ТСЖ обязанность обеспечивать информационное взаимодействие с жителями через мессенджер MAX (ч. 6 ст. 165 ЖК РФ).
Формально — это шаг к упорядочиванию коммуникаций в ЖКХ.
Закон вступил в силу со дня официального опубликования. Согласно закону (п. 4 ст. 3 529-ФЗ), объем, порядок и сроки исполнения требований, указанных в ч. 6 ст. 165 ЖК РФ, будут определены отдельным нормативным актом. Несмотря на это, обязанность осуществлять такое взаимодействие уже установлена.
Мы разобрали возможные сценарии, чтобы понять, что именно может измениться для УО и ТСЖ — и где сегодня возникают ключевые риски.
Что уже можно считать зафиксированным
На уровне закона важно выделить несколько базовых моментов:
- MAX становится обязательным каналом информационного взаимодействия для УО и ТСЖ.
- Контроль за взаимодействием в MAX потенциально встраивается в контур государственного жилищного надзора.
- Для Москвы предусмотрена возможность использования региональных информационных систем по соглашению.
Это создаёт новую реальность: даже без детальных регламентов статус переписки с жителями меняется — из неформального инструмента она постепенно превращается в элемент управляемого и проверяемого процесса.
Главный вопрос: «обязательный» — значит какой?
Сегодня отрасль читает закон по-разному. И это логично: в тексте остается пространство для интерпретаций.
Интерпретация 1. MAX — дополнительный официальный канал
В этом сценарии УО и ТСЖ:
- сохраняют существующие каналы (ГИС ЖКХ, диспетчерские, сайты, почта, контакт-центр);
- но обязаны обеспечить корректную и своевременную коммуникацию в MAX.
Интерпретация 2. MAX — де-факто основной канал
Формально другие каналы не запрещены, но именно MAX становится:
- ключевым при проверках;
- точкой фиксации сроков и факта ответа;
- источником доказательств «надлежащего управления».
Интерпретация 3. MAX как единый «домовой вход»
В более долгосрочном сценарии MAX может быть связан:
- с адресом дома,
- с профилем жителя,
- с государственными сервисами.
Тогда коммуникация в домовых чатах перестаёт быть добровольной и становится частью инфраструктуры управления домом.
Закон задает направление, но не описывает маршрут. И сегодня у отрасли есть время — не для паники, а для обсуждения и подготовки. Потому что в момент, когда «правила игры» будут дописаны, адаптироваться придётся быстро.
Переходите в наш Телеграм-канал для общего обсуждения темы с коллегами из отрасли!