Image Alt
Трансформация бизнес-процессов

ООО «Газпром Энерго»

на базе расчетно-информационного комплекса программ СТЕК

ООО «Газпром энерго» — электросетевая компания, обеспечивающая передачу электрической энергии и оказывающая потребителям полный спектр услуг по энергоснабжению, включая передачу электрической энергии, производство, передачу и распределение тепловой энергии, водоснабжение и водоотведение, создание и эксплуатацию единой многоуровневой автоматизированной системы коммерческого учета энергоресурсов. Является специализированной энергетической дочерней компанией ПАО «Газпром».

Регионы: Астраханская область, Оренбургская область, республика Башкортостан, республика Коми, Саратовская область, Ставрапольский край, Тюменская область, ХМАО, ЯНАО

Сфера деятельности: Энергосбыт, Электросеть, РСО

Начало сотрудничества: 2005 год

Срок внедрения: 6 месяцев (базовая версия)

Лицевых счетов: 15 000

Договоров: 4 300

Пользователей: 138

Комплексная автоматизация бизнес-процессов в филиалах ООО «Газпром Энерго»:

Инженерно-технический центр, Надымский филиал, Приуральский филиал, Саратовский филиал, Северный филиал, Северо-Кавказский филиал, Сургутский филиал, Уренгойский филиал, Центральный филиал, Южно-Уральский филиал, Южный филиал.

 

Задачи

  • Снижение операционной загруженности профильных подразделений, задействованных в сопутствующих бизнес-процессах;
  • Снижение уровня дебиторской задолженности;
  • Профилактика конфликтных ситуаций с Потребителями;
  • Повышение качества взаимодействия с Потребителями и повышение их лояльности к сфере ЖКХ;
  • Повышение качества ресурсоснабжения Потребителей;
  • Оптимизация балансов производства, передачи и сбыта энергетических ресурсов.

Результаты

По итогам внедрения и эксплуатации ПК Стек в ООО “Газпром Энерго” удалось добиться следующих результатов:

  • унификация и прозрачность алгоритмов расчета при обслуживании физических и юридических лиц;
  • полная автоматизация расчетов с потребителями, исключение ручных операций;
  • повышение контроля за процессом расчетов с потребителями за потребленные ресурсы;
  • повышение эффективности использования рабочего времени сотрудников ООО “Газпром энерго”  за счет автоматизации работы с абонентами;
  • повышение уровня обслуживания клиентов за счет внедрения инструментов самообслуживания: в Личный кабинет;
  • снижение дебиторской задолженности за счёт автоматизации процесса работы с должниками;
  • автоматическое формирование сводных отчетов по всем структурным отделениям предприятия.

Расчеты с абонентами – физическими лицами

Расчеты с абонентами – юридическими лицами

Личный кабинет абонентов – юридических лиц 

Личный кабинет абонентов – физических лиц

С 1 января 2020 года все филиалы компании «Газпром энерго» перешли в промышленную эксплуатацию программы СТЕК-ЭНЕРГО. Этому предшествовала большая совместная работа и программа в большой части была доработана под наши потребности.

Заместитель генерального директора по автоматизации

Крупович Владислав Юльевич