Расчетным центрам

Описание решенияПроектыПрезентации

Принимая на себя функции по расчету с  населением за оказанные жилищно-коммунальные услуги, иными словами за биллинг ЖКХ, и выступая агентом в выполнении этой функции для управляющей или ресурсоснабжающей организации, расчетный центр обязан вести корректный учет начислений и платы за жилищно-коммунальные услуги доверенного ему фонда. Благодаря программе «Расчеты с абонентами – физическими лицами», эта функция легко осуществляется в пределах единой информационной системы для большого количества контрагентов – управляющих компаний, ТСЖ или ресурсоснабжающих организаций.

Сбор денежных средств и их своевременное расщепление и перечисление поставщикам жилищно-коммунальных услуг, а так же учет договоров и их индивидуальных положений, которые непосредственно влияют на процесс расчетов, помогает автоматизировать программа «Расчеты с поставщиками».

Интеграция в ИТ-инфраструктуру расчетного центра таких программ и сервисов, как «Работа с должниками», «Аварийно-диспетчерская служба», «Подомовой учет», «Личный кабинет абонента», программа «Стек-Интеграция» модуль «ГИС ЖКХ» позволят сделать предложение расчетного центра для своих контрагентов более привлекательным и конкурентоспособным.

Программный комплекс Стек-ЖКХ для Расчетных центров может включать в себя следующий функционал:

 

Расчеты с абонентами − физическими лицами

Программа предназначена для автоматизации процесса расчета за жилищно-коммунальные услуги с абонентами — физическими лицами.

Функционал программы:

  • Ведение базы лицевых счетов потребителей — физических лиц:
  • Ведение адресного списка в соответствии с ФИАС или КЛАДР.
  • Датозависимое (историчное) хранение характеристик объектов учета (домов, лицевых счетов), необходимых для осуществления расчетов и формирования отчетности.
  • Привязка объектов учета к тарифным группам и поставщикам услуг.
  • Учет договоров управления многоквартирным домом.
  • Учет прямых договоров с поставщиками ЖКУ.
  • Возможность персонального учета проживающих граждан.
  • Работа со справочником услуг:
  • Учет любых видов жилищно-коммунальных услуг.
  • Гибкая система хранения тарифов и нормативов.
  • История изменения тарифов и нормативов.
  • Нормы в разрезе видов благоустройства.
  • Тарифы, зависящие от поставщиков ЖКУ или управляющих организаций.
  • Расчет по единому тарифу на содержание и ремонт с учетом калькуляции по статьям расходов.
  • Индивидуальные тарифы для объектов учета (домов, лицевых счетов) с калькуляцией и без.
  • Тарифы на второе жильё.
  • Датозависимые алгоритмы расчета с привязкой к конкретному виду ЖКУ.
  • Работа с приборами учета:
  • Ведение справочника типов приборов учета.
  • Учет различных по назначению ПУ — индивидуальных, общеквартирных, общедомовых.
  • Ведение полного набора характеристик — разрядность, тарифность, пломбировка, поверка и пр.
  • Учет неограниченного количества одновременно действующих приборов учета для одного объекта учета.
  • Ввод актов замены ПУ, ведомостей контрольных обходов.
  • Система контроля ввода показаний ПУ (разрядность, реверсивность, переход через «0» и пр.).
  • Автоматический контроль истечения срока поверки и переход на расчет по среднему в ситуациях, предусмотренных законодательством.
  • Функционал расчета:
  • Автоматический расчет с точностью до дня — учет разных видов расчетов (по норме, по счетчику, по среднему) в пределах одного расчетного периода для одного объекта.
  • Расчет по нормативам и приборам учета согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
  • Возможность расчета отопления с учетом требований Постановления Правительства РФ от 23.05.2006г. №307.
  • Расчет в коммунальных квартирах по различным методикам — по ОКПУ, по характеристикам лицевых счетов.
  • Расчет начисления за услуги на общедомовые нужды по разным методикам — по ОДПУ, по нормативам на ОДН, по ОДПУ с подрезанием в пределах нормативов на ОДН.
  • Автоматический перерасчет по различным основаниям:
  • По временному отсутствию проживающих;
  • В связи с изменением характеристик объектов учета (показания ПУ, площадь и т.п.);
  • В связи с качеством предоставленных услуг;
  • Перерасчет услуг на ОДН.
  • Ведение расчетов (сбор средств) по «транзитным» услугам — прием начислений по услугам сторонних организаций для включения в единый счет-квитанцию.
  • Учет и расчет по актам несанкционированного потребления.
  • Автоматическое начисление пени по оплате с разными ставками и сроками отсрочки.
  • Расчет компенсаций на оплату ЖКУ.
  • Расчет с применением социальной нормы потребления.
  • Расчет по нормативам с повышающими коэффициентами.
  • Работа с оплатой:
  • Возможность привязки платежей к периоду оплаты, услугам, поставщикам, УК.
  • Учет платежей в разрезе платежных агентов.
  • Возможность ввода платежей с использованием сканера штрих-кода.
  • Механизм хранения и контроля платежей, не прошедших идентификацию.
  • Распределение поступившей оплаты по месяцам, услугам и поставщикам в условиях оплаты квартиросъемщиком суммы, не соответствующей счету-квитанции (с корректным зачетом аванса).
  • Распределение оплаты по поставщикам с учетом смены поставщика или УК на одном объекте учета.
  • Возможность ежедневного распределения оплаты для осуществления расчетов с поставщиками.
  • Хранение детальной финансовой информации:
  • Расчет отгрузки (начислений) как в денежном, так и в натуральном выражении (м3, м2, Гкал, Квт/ч и т.п.).
  • Хранение начислений и перерасчетов в разрезе месяцев, тарифов, услуг, поставщиков, УК.
  • Хранение сальдо лицевого счета в разрезе месяцев образования долга, услуг, поставщиков, УК.
  • Выпуск счетов-квитанций на оплату:
  • Возможность печати по фильтру и с группировкой (напр.: по адресу доставки).
  • Возможность выставления сразу нескольких квитанций (за разные группы ЖКУ, пени, прочие услуги).
  • Хранение выставленных счетов.
  • Выгрузка в сторонние системы печати.
  • Рассылка счетов-квитанций по электронной почте.
  • Льготы:
  • Ведение базы данных получателей льгот, в том числе ввод нескольких льгот на лицевой счет.
  • Автоматическое формирование необходимых сводных отчетов, реестров, списков, а также передача необходимой информации в электронном виде (в согласованном формате).
  • Расчет монетизированных льгот.

А так же:

  • Информационный обмен с любыми информационными системами (платежные агенты, органы социальной защиты, муниципальные и государственные системы), в том числе в режиме online.
  • Обмен данными о показаниях приборов учета с автоматическими системами учета ресурсов.
  • Мастер закрытия месяца с настраиваемым набором правил, позволяющий исключить ошибки и некорректные данные.
  • Возможность закрытия месяца по структурным подразделениям (отделения, участки).
  • Система отчетности.
Работа с должниками

Программа «Работа с должниками» (физическими и юридическими лицами) позволяет автоматизировать претензионно-исковую работу — для сотрудников юридического отдела.

  • Блок претензионно-исковой работы:
  • Настройка последовательности мероприятий при работе с должниками (например, предупреждение, обязательство, иск о взыскании, исполнительное производство и пр.) в соответствии с бизнес-процессом, принятым в организации.
  • Настройка и контроль состояний каждого мероприятия.
  • Автоматическая выборка должников по различным критериям (сумма долга, «глубина» долга и пр.).
  • Ведение подробных персональных дел по дебиторам (подробная информация об образовании задолженности, периодах долга, перечень ответчиков и истцов по делу и пр.).
  • Предоставление отсрочек, создание и контроль графиков погашения задолженности.
  • Подготовка комплекта документов по делу для подачи иска в суд.
  • Подробная характеристика дел в процессе судебного производства (разбирательство, апелляции, кассации):
  • Учет различных сумм по делу (предъявленных, уточненных и удовлетворенных судом);
  • Ведение информации о ходе дела: заседания, судьи, информация о судебных актах и решениях;
  • Подробная характеристика дел в процессе исполнительного производства.
  • Информация об исполнительных листах.
  • Ведение информации о ходе исполнительного производства.
  • Автоматический контроль поступления оплаты.
  • Автоматический расчет процентов за пользование чужими средствами, госпошлины, пени и предъявление этих сумм к оплате в соответствии с решением суда.
  • Возможность одновременного ведения нескольких дел по одному потребителю за разные периоды задолженности.
  • Формирование итоговых отчетов.
Расчеты с поставщиками

Программа предназначена для расчетных центров и позволяет автоматизировать следующие бизнес- процессы:

  • Осуществление расчетов с ресурсоснабжающими организациями, исполнителями услуг и прочими организациями, предоставляющими жилищно-коммунальные услуги;
  • Осуществление расчетов со сторонними организациями, с которыми заключен договор на прием оплаты;
  • Ведение базы договоров с управляющими компаниями, ТСЖ, ресурсоснабжающими организациями на оказание услуг расчетно-кассового, информационного обслуживания и пр.

Функционал программы:

  1. Ведение базы договоров с управляющими компаниями, ТСЖ, прямых договоров с поставщиками ресурсов на оказание различных услуг, договоров со сторонними организациями на прием оплаты.
  1. Ежедневное (или с иной необходимой периодичностью) распределение оплаты, поступившей на расчетный счет, в разрезе услуг, организаций (управляющие компании, ТСЖ, поставщики услуг, сторонние организации) и получателей денежных средств.
  1. Настройка особенностей взаиморасчетов с организациями в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 28.03.2012 № 253.
  1. Возможность настройки «сложных» датозависимых схем перечисления денежных средств:
  • получателем является ресурсоснабжающая организация (поставщик);
  • получателем является исполнитель услуги (управляющая компания);
  • получателем является третье юридическое лицо;
  • денежные средства одного поставщика делятся между несколькими получателями в указанных пропорциях.
  1. Формирование платежных поручений с последующей передачей данных в бухгалтерскую систему предприятия или систему клиент-банк;
  1. Расчет вознаграждений:
    • Платежных агентов.
    • Расчетного (вычислительного) центра.
  1. Различные варианты расчета вознаграждений:
    • % от оплаты;
    • % от начислений;
    • Фиксированный тариф на лицевой счет;
    • Фиксированная сумма на договор;
    • ручной ввод суммы вознаграждения для каждого месяца.
  1. Формирование счетов за деятельность расчетного центра на основании договоров.
Паспортный стол

Программа предназначена для автоматизации регистрационного учета граждан.

Функционал программы:

  • Регистрационный учет населения по месту жительства по установленной форме и ведение реестра физических лиц, проживающих на территории муниципального образования.
  • Выдача документов по регистрационному учету граждан.
  • Выписка справок, касающихся прав граждан, определенных Гражданским кодексом и жилищным законодательством.
  • Составление списков избирателей.
  • Учет квартиросъемщиков, сдающих жилую площадь в поднаем с оформлением временной регистрации.
  • Учет временно проживающих граждан.
  • Формирование списков лиц, достигших 20-ти летнего и 45-ти летнего возраста, для своевременного оформления документов.
  • Формирование списков лиц, достигших 14-ти летнего возраста, для получения паспортов.
  • Ведение карточек прописки и выписки населения.
  • Учет выписывающихся и прописывающихся граждан с последующей передачей этих сведений в программу «Расчеты с абонентами – физическими лицами» (в электронном виде: в согласованном формате или на бумажных носителях).
  • Оформление и предоставление документов регистрационного учета в УВД, военный комиссариат, структурные подразделения органов власти и управления по установленным формам и в необходимом объеме.
  • Формирование статистической отчетности по соответствующим реквизитам и формам в соответствии с установленным регламентом.
  • Оформление и выдача гражданам справок установленной формы о регистрации, характеристике занимаемой жилой площади.
  • Ведомость проживающих в доме по отдельным категориям граждан.

Все формы и отчеты настроены в соответствии с требованиями приказа Федеральной миграционной службы (ФМС) России от 20 сентября 2007 г. № 208 «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», с учетом изменений, внесенных в соответствии с приказом ФМС России от 23.12.2009 №364.

В программе используется встроенный редактор построения отчетов BIRT (Business Intelligence and Reporting Tools) и реализована возможность выгрузки печатных форм (листков, справок и т. п.) во внешние приложения: Microsoft Office, Open Office.

Подомовой учет
Программа позволяет вести учет характеристик жилого фонда, хранения данных о планируемых и выполняемых работах по обслуживанию фонда и затратах на их выполнение, и аналитику доходов и расходов в разрезе дома.

Функционал программы:

  • Хранение информации о жилищном фонде:
  • Характеристики жилых и нежилых зданий и помещений: инвентарные дела.
  • Ввод и хранение всей информации на карточке дома:
    — все площади (общая, жилая, нежилая, уборочная и т.д.);
    — конструктивные элементы, материалы;
    — наличие объектов придомовой территории;
    — прочие параметры и объекты.
  • Технические характеристики объектов учета (лифты, котельные, счетчики).
  • Выборки домов (объектов) по заданным параметрам (группе параметров).
  • Контроль технического состояния объектов.
  • Получение разнообразных форм отчетности.
  • Ведение учета ремонтов и заявок:

  • Прием и фиксация заявок на ремонт от населения, учет приоритета заявок, контроль исполнения заявок.
  • Автоматизация выписки наряд-заказов, накладных.
  • Назначение исполнителей, сроков исполнения.
  • Учет прямых затрат на выполнение работ (материалы, рабочее время, оборудование). Учет использования рабочего времени.
  • Отчетность (в разрезе дома, бригады, видов работ).
  • Ведение учета доходов и затрат в разрезе домов:
  • Возможность хранения индивидуальной калькуляции тарифов на доме.
  • Хранение данных о затратах на выполнение работ по содержанию и обслуживанию фонда.
  • Хранение данных о начислениях и оплате в разрезе дома (автоматический перенос из программы «Расчеты с абонентами — физическими лицами» либо прием из внешнего файла).
  • Выделение статей прямых и косвенных затрат, распределение косвенных затрат по заданному алгоритму.
  • Аналитика доходов и расходов в разрезе дома.
  • Получение разнообразных форм отчетности.

Для полноценного функционирования диспетчерской службы рекомендуется использовать программу «Аварийно-диспетчерская служба» комплекса программ «Стек-ЖКХ».

Касса

Программа «Касса» предназначена для приема наличных платежей от физических и юридических лиц.

Функционал программы:

  • Автоматизация приема платежей.
  • Поддержка различных способов получения оплаты:
    — с использованием сканера штрих кода;
    — подкачка сальдо, начислений, счетов из различных форматов файлов *.dbf, *.txt, *.svc и других.
    — ручной ввод;
  • Возможность оплаты задолженности за различные периоды, услуги, группы услуг; по различным поставщикам.
  • Регистрация показаний приборов учета в момент оплаты.
  • Печать счетов-квитанций, платежных документов для юридических лиц: приходных кассовых ордеров, актов.
  • Прием оплаты сторонних услуг с комиссией и без (например, услуги связи).
  • Автоматическая выгрузка данных: платежей, показаний приборов учета, приходных кассовых ордеров в иные информационные системы.
  • Расчет начислений по показаниям приборов учета и других коммунальных услуг (при наличии программ «Расчеты с абонентами — физическими лицами» и «Расчеты с абонентами — юридическими лицами»).
  • Формирование и печать настраиваемых выходных отчетных форм.
  • Работа с фискальными регистраторами:

В стандартную поставку программы «Касса» включены настройки для использования фискальных регистраторов, работающих под управлением драйвера Штрих (версия драйвера 4.13.538 и выше) и Атол (версия драйвера 8.14 и выше) с учетом требований 54-ФЗ в редакции от 03.07.2016 (изменяющий документ — 290-ФЗ).

Рекомендуемая контрольно-кассовая техника (ККТ)

  • - РР-03Ф
  • - ШТРИХ-М-02-Ф
  • - FPrint 22 ПТK

Следующее оборудование должно в обязательном порядке пройти модификацию для соответствия требованиям ФЗ-54:

  • ШТРИХ-ФР-К версия 01
  • ШТРИХ-МИНИ-ФР-К версия 01
  • ШТРИХ-LIGHT-ФР-К
  • ШТРИХ-М-ФР-К
  • ШТРИХ-КОМБО-ФР-К версия 01

Список будет пополняться по мере реализации интеграции с другими моделями ККТ. Возможны ограничения по функционалу в зависимости от конкретной модели ККТ.

  • Возможно подключение фискального регистратора, в том числе работа нескольких фискальных регистраторов одновременно.
  • Печать чеков или оттисков на подкладном документе. Возможна печать платежей по услугам.
  • Сторнирование платежей.
  • Печать отчетов на фискальном регистраторе: Z-отчеты (закрытие смены), X-отчеты (принятые платежи), документы для инкассации.
  • Работа со сканерами:

  • Возможно использование сканеров штрих-кода различных моделей и производителей для ввода в базу данных комплекса информации из штрихового кода на счетах-квитанциях.
  • Подключение сканеров с использованием USB- и COM-портов.
  • Возможно считывать несколько штрих-кодов с одной счет-квитанции.
  • Технологии:

  • Программа «Касса» работает с общими базами программ «Расчеты с абонентами — физическими лицами» и «Расчеты с абонентами — юридическими лицами» комплекса «Стек-ЖКХ».
  • Программа «Касса» работает автономно. Выгрузка и подкачка данных о платежах осуществляется в базы программ «Расчеты с абонентами — население» и «Расчеты с абонентами — юридическими лицами» комплекса «Стек-ЖКХ».
  • Программа «Касса» работает автономно. Выгрузка и подкачка данных осуществляется в базы сторонних комплексов программ.
  • Реализована система разграничения доступа, которая позволяет вести список пользователей программы и разрешать или запрещать им доступ к тем или иным функциям и оборудованию.
Аварийно-диспетчерская служба

Программа предназначена для автоматизации работы диспетчерской ЖКХ: регистрация аварийных, плановых и прочих заявок граждан и контроль над их выполнением.

NEW! Новая версия программы «Аварийно-диспетчерская служба» разработана в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ № 331 от 27.03.2018 — добавлен функционал по интеграции с телефонией.

Функционал программы:

    Работа с заявками:

  • Регистрация заявок, введенных непосредственно в АДС, а также через Личный кабинет Абонента.
  • Классификация по видам работ, видам заявок.
  • Распределение и передача заявок в исполнение. Автоматическое распределение заявок с возможностью последующего редактирования обслуживающей организации.
  • Назначение исполнителей и сроков исполнения.
  • Отслеживание этапов прохождения заявки.
  • Контроль за исполнением заявок.
  • Регистрация телефонограмм (например, по плановым и внеплановым отключениям услуг).
  • Автоматическое уведомление диспетчера об актуальных телефонограммах при поступлении звонка.
  • Печать наряд-заказов.
  • Возможность различных выборок заявок: по дате, адресу, состоянию и т.д.
  • Учет прямых затрат на выполнение работ (материалы, оборудование).
  • Учет использования рабочего времени на выполнение заявок.
    Интеграция с телефонией для приема и обработки входящих звонков:

  • Определение абонента по номеру телефона, хранимого в базе данных.
  • Фиксация в карточке заявки списка выполненных по этой заявке звонков.
  • Отображение Журнала звонков с возможностью фильтрации пропущенных звонков.
  • Фиксация в Журнале звонков номера созданной по звонку заявки (при отказе создания заявки фиксируется статус отказа).
  • Возможность скачать запись телефонного разговора из Журнала звонков и карточки заявки.
  • Предоставление статистических отчетов по звонкам
    Отчеты и настройки:

  • Настройка прав доступа к программе.
  • Формирование отчетов по заявкам в разных разрезах. Например, за различные периоды, по определенным адресам, по платным и/или бесплатным заявкам, по выполненным и/или невыполненным заявкам, по определенным видам работ, по диспетчерам, принявшим заявки, по исполнителям, выполнившим заявки и т.д.
  • Печать сводных отчетов.
    Взаимодействие с личным кабинетом:

  • Прием заявок из личного кабинета абонентов-физических лиц.

 

rc_49Компанией «Стек» был реализован целый ряд успешных проектов по внедрению программного комплекса Стек-ЖКХ в расчетных центрах по всей территории Российской Федерации. В зависимости от потребностей заказчиками используются различные варианты конфигурации программ.

 

ОТДЕЛЬНЫЕ ПРИМЕРЫ ВНЕДРЕНИЙ ПРОГРАММНОГО КОМПЛЕКСА СТЕК-ЖКХ В РАСЧЕТНЫХ ЦЕНТРАХ:

Изображение Наименование Город
ООО «Региональный центр электронных платежей» Волгоград
 7 В 2012 году внедрена система расчетов с абонентами — физическими и юридическими лицами на базе СТЕК-ЖКХ. 250 000 л/с
ОАО «ЕРИЦ ЯНАО» Салехард
 8 В 2009 году внедрена система расчетов с абонентами — физическими и юридическими лицами на базе Стек-ЖКХ. в Филиалах в г. Салехард, г.Ноябрьск, г.Муравленко, г.Надым, Тазовский.
www.eric-yanao.ru
186 000 л/с
СМУП «Вычислительный центр ЖКХ» Смоленск
В 2010 году внедрена система расчетов с абонентами — физическими лицами на базе Стек-ЖКХ.
www.smupvc.ru
140 000 л/с
ООО «ПИК-Комфорт» Москва
 4 В 2008 году внедрена система расчетов с абонентами — физическими лицами на базе СТЕК-ЖКХ в г.Москва и в Филиалах 9 регионов РФ.
www.pik-comfort.ru
136 000 л/с
ЗАО «ЕРКЦД» Москва
 2 В 2012 году внедрена система расчетов с абонентами — физическими лицами на базе Стек-ЖКХ в г.Москва и Московской области.
www.erkcd.ru
70 000 л/с
АНО «Королевский расчетно-кассовый центр» Королев
 6 С 2009 года основные бизнес-процессы автоматизированы на базе Стек-ЖКХ.
www.erc-korolev.ru
100 000 л/с
ООО «Единый информационно-расчетный центр» Новочеркасск
В 2013 году внедрена система расчетов с абонентами — физическими лицами на базе Стек-ЖКХ. 80 000 л/с
МУП «Информационно-расчетный центр» Рыбинск
 5 В 2006 года основные бизнес-процессы автоматизированы на базе программ комплекса Стек-ЖКХ.
www.irc-rybinsk.ru
Отзыв
84 000 л/с
ОАО «Информационно вычислительный центр жилищно-коммунального хозяйства и топливно-энергетического комплекса Волгограда» Волгоград
 3 В 2013 году внедрена система расчетов с абонентами — физическими лицами, автоматизированы работа с должниками и расчеты с поставщиками на базе СТЕК-ЖКХ.
www.ivc34.ru
382 000 л/с
ООО «Единый расчетный центр» Мурманск
 1 В 2010 году основные бизнес-процессы автоматизированы на базе программ комплекса Сек-ЖКХ. 30 000 л/с

Подробную информацию обо всех реализованных проектах для расчетных центров, Вы можете узнать у наших менеджеров по телефону: (4852)59-45-00
 

Дополнительные модули СТЕК:

 

Нормативно-правовая база СТЕК-ЖКХ 
Технические характеристики комплекса программ Стек-ЖКХ