Интеграция контакт-центра и ГИС ЖКХ: новые возможности для клиентов СТЕК
СТЕК подготовил новый функционал для тех, кто ежедневно работает с обращениями с портала ГИС ЖКХ. Связка «Стек‑Интеграция» и «Контакт-центр 2.0» автоматически забирает обращения из ГИС ЖКХ, передает их в работу операторам и возвращает ответы на портал. За счет этого снижается объем ручной работы и быстрее закрываются запросы жителей.
Цель функционала — обеспечить эффективный информационный обмен: автоматически получать обращения из ГИС ЖКХ, передавать их в работу сотрудникам контакт-центра и отправлять ответы обратно на портал.
Процесс организован в три этапа:
- Получение обращений с помощью программы «Стек‑Интеграция».
Действие: автоматический сбор обращений граждан с портала ГИС ЖКХ.
- Обработка и подготовка ответа с помощью «Контакт-центра 2.0».
Ответственные: сотрудники контакт‑центра.
Действия: анализ поступивших обращений, подготовка содержательных ответов в соответствии с регламентами и проверка корректности и полноты информации.
- Отправка ответа на портал ГИС ЖКХ
Действие: передача подготовленного ответа обратно на портал через интегрированный канал.
Внедренный механизм позволяет сократить время обработки обращений, минимизировать ручные операции, обеспечить бесперебойный обмен данными с ГИС ЖКХ и повысить качество обслуживания граждан.
Поддержка и сопровождение
По всем вопросам, связанным с работой функционала, просим направлять заявки через систему Service Desk.
О новостях и кейсах из отрасли ЖКХ и энергетики пишем в наших каналах в Телеграм и в мессенджере МАХ.