Операторы по обращению с ТКО
работают на платформе СТЕК

Подробнее

91

расчетов

скорость

Высокая скорость обработки расчетов, квитирования и формирования отчетности.*

87

взаимодействия

удобство

Оценка качества работы каналов информирования потребителей.*

95

платежей

собираемость

Компании, которые отметили повышение собираемости платежей более чем в 2 раза*

Это решение
для вас, если
необходимо:

Обеспечить точность начислений

Прозрачные, точные и корректные расчеты за услуги по сбору и утилизации ТКО.

Повысить собираемость платежей

Снижение задолженности потребителей за услуги по вывозу и переработке ТКО.

Усилить логистический контроль

Оптимизация маршрутов, заполняемости машин, графиков забора и транспортировки отходов.

Коммерческий учет потребления тепловой энергии

Повысить коммерческий контроль

Контроль за входящими платежами, материальными расходами, расчетами с поставщиками услуг.

Обеспечить качество обслуживания

Прием, распределение и контроль за исполнением заявок от населения по сбору и утилизации отходов, осуществлять контроль за их исполнением.

ЕДИНАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ РО ПО ОБРАЩЕНИЮ С ТКО

СТЕК для региональных операторов по обращению с ТКО

Расчеты с абонентами − физическими и юридическими лицами за услуги по сбору, транспортировке, обезвреживанию, переработке, захоронению и утилизации ТКО.

Интеграция с внешними системами: бухгалтерия, органы соцзащиты, оператор ЭДО, банки, Почта России, платежные системы, пункты приема платежей, эквайринг.

Досудебная и претензионно-исковая работа с дебиторской задолженностью.

Прием и распределение заявок от потребителей.

Информирование потребителей по различным каналам связи.

Прием, обработка и учет платежей.

Выгрузка данных в ГИС ЖКХ.

Функциональные возможности
программного комплекса СТЕК

Функционал программы для автоматизации диспетчерской
Расчеты
  • Расчеты с абонентами физическими и юридическими лицами за коммунальные услуги транспортировки, сбора, обезвреживания, обработки, захоронения и утилизации ТКО.
  • Квитирование и прием оплаты.
  • Обмен данными с внешними системами.
Работа с должниками

Работа с дебиторской задолженностью за оказанные услуги.

Аварийно-диспетчерская служба
  • Информирование потребителей.
  • Прием, обработка и контроль за исполнением заявок от потребителей.
Касса

Прием и учет платежей.

Возможны доработки функционала
  • Учет контейнерных площадок (местоположение на карте).
  • Планирование забора ТКО по графику вывоза на основании договоренностей с Заказчиками.
  • Формирования маршрутов с оптимальным заполнением машины.
  • Формирования маршрутных листов водителям с описанием точек забора и прочих дополнительных данных.
  • Учета объемов, переданных мусороперерабатывающим комбинатам.

Структура комплекса

image/svg+xml Схема онлайн-касс 1 Схема онлайн-касс 1 v ГИС ЖКХ Стек-Интеграция: Онлайн-касса Стек-Интеграция: Платежный агент Стек-Интеграция: ГИС ЖКХ Оператор ЭДО "> Взаимодействие с оператором ЭДО Абоненты Аварийно- диспетчерская служба Контакт-центр Центр информирования Органы соцзащиты Расчеты с абонентами – физическими лицами Работа с должниками – физическими лицами Мобильное приложение абонентов Касса Личный кабинет абонентов Бухгалтерия Платежные сервисы Взаимодействие c оператором ЭДО

Расчеты с подставщиками

Свернуть описание

Программа “Расчеты с поставщиками” предназначена для расчетных центров и
позволяет автоматизировать следующие бизнес-процессы:


  • Осуществление расчетов с ресурсоснабжающими организациями, исполнителями услуг и прочими организациями, предоставляющими жилищно-коммунальные услуги;
  • Осуществление расчетов со сторонними организациями, с которыми заключен договор на прием оплаты;
  • Ведение базы договоров с управляющими компаниями, ТСЖ, ресурсоснабжающими организациями на оказание услуг расчетно-кассового, информационного обслуживания и пр.

Функциональные возможности


  • Ведение базы договоров с управляющими компаниями, ТСЖ, прямых договоров с поставщиками ресурсов на оказание различных услуг, договоров со сторонними организациями на прием оплаты.
  • Ежедневное (или с иной необходимой периодичностью) распределение оплаты, поступившей на расчетный счет, в разрезе услуг, организаций (управляющие компании, ТСЖ, поставщики услуг, сторонние организации) и получателей денежных средств.
  • Настройка особенностей взаиморасчетов с организациями в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 28.03.2012 № 253.
  • Возможность настройки «сложных» датозависимых схем перечисления денежных средств:
    • получателем является ресурсоснабжающая организация (поставщик);
    • получателем является исполнитель услуги (управляющая компания);
    • получателем является третье юридическое лицо;
    • денежные средства одного поставщика делятся между несколькими получателями в указанных пропорциях.
  • Формирование платежных поручений с последующей передачей данных в бухгалтерскую систему предприятия или систему клиент-банк;
  • Расчет комиссий:
    • Платежных агентов.
    • Расчетного (вычислительного) центра.
  • Различные варианты расчета вознаграждений:
    • % от оплаты;
    • % от начислений;
    • Фиксированный тариф за лицевой счет;
    • Фиксированная сумма на договор;
    • Ручной ввод суммы вознаграждения для каждого месяца.
  • Формирование счетов за оказываемые услуги на основании договоров

Подомовой учет

Свернуть описание

Программа «Подомовой учет» позволяет вести аналитику доходов и расходов в разрезе дома, учет характеристик жилого фонда, хранения данных о планируемых и выполняемых работах по обслуживанию фонда и затратах на их выполнение.


Функциональные возможности


Жилищный фонд
  • Хранение характеристик жилых и нежилых зданий и помещений: инвентарные дела.
  • Ввод и хранение всей информации на карточке дома:
    • площади (общая, жилая, нежилая, уборочная и т.д.);
    • конструктивные элементы, материалы;
    • наличие объектов придомовой территории;
    • прочие параметры и объекты.
  • Технические характеристики объектов учета (лифты, котельные, счетчики).
  • Возможность выборки объектов по заданным параметрам.
  • Контроль технического состояния объектов.
  • Получение разнообразных форм отчетности.
Ремонты и заявки
  • Прием и фиксация заявок на ремонт от абонентов, учет приоритета заявок, контроль исполнения заявок.
  • Автоматизация выписки наряд-заказов, накладных.
  • Назначение исполнителей, сроков исполнения.
  • Учет прямых затрат на выполнение работ (материалы, рабочее время, оборудование).
  • Отчетность (в разрезе дома, бригады, видов работ).
Учет доходов и затрат
  • Возможность хранения индивидуальной калькуляции тарифов на доме.
  • Хранение данных о затратах на выполнение работ по содержанию и обслуживанию фонда.
  • Хранение данных о начислениях и оплате в разрезе дома (автоматический перенос из программы «Расчеты с абонентами — физическими лицами» либо прием из внешнего файла).
  • Выделение статей прямых и косвенных затрат, распределение косвенных затрат по заданному алгоритму.
  • Аналитика доходов и расходов в разрезе дома.
  • Получение разнообразных форм отчетности.

Дополнительно рекомендуем использовать модуль «Аварийно-диспетчерская служба» для полноценного функционирования программы.

Паспортный стол

Свернуть описание

Программа «Паспортный стол» предназначена для
автоматизации регистрационного учета граждан.


Функциональные возможности


  • Регистрационный учет населения по месту жительства по установленной форме и ведение реестра физических лиц, проживающих на территории муниципального образования.
  • Выдача документов по регистрационному учету граждан.
  • Выписка справок, касающихся прав граждан, определенных Гражданским кодексом и жилищным законодательством.
  • Оформление и выдача гражданам справок установленной формы о регистрации, характеристике занимаемой жилой площади.
  • Составление списков избирателей.
  • Учет квартиросъемщиков, сдающих жилую площадь в поднаем с оформлением временной регистрации.
  • Учет временно проживающих граждан.
  • Формирование списков лиц, достигших 20-ти летнего и 45-ти летнего возраста, для получения паспортов.
  • Формирование списков лиц, достигших 14-ти летнего возраста, для получения паспортов.
  • Ведение карточек прописки и выписки населения.
  • Учет выписывающихся и прописывающихся граждан с последующей передачей этих сведений в программу «Расчеты с абонентами – физическими лицами» .
  • Оформление и предоставление документов регистрационного учета в УВД, военный комиссариат, структурные подразделения органов власти и управления по установленным формам и в необходимом объеме.
  • Формирование статистической отчетности.
  • Ведомость проживающих в доме по отдельным категориям граждан.

Приборы учета:
автоматизированный сбор данных

Свернуть описание

Приборы учета: автоматизированный сбор данных — интеграционная система сбора данных приборов учета из различных источников, позволяющая четко разграничить транспортный уровень и расчетные модули различных к+омплексов, обеспечить единство данных измерений во всех расчетных системах, используемых на предприятии.


Функциональные возможности


  • Сбор данных из различных источников в ручном и автоматическом режиме.
  • Хранение в едином формате описаний приборов и данных измерений по ним.
  • Протоколирование процесса сбора данных.
  • Просмотр собранных данных, контроль их полноты.
  • Предоставление данных различным расчетным системам.
  • Возможность настройки расписания автоматического обмена данными.

Стек-Интеграция:
ГИС ЖКХ

Свернуть описание

Модуль «ГИС ЖКХ» автоматизирует обмен данными с Государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) в соответствии с Федеральным законом от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства».


Функциональные возможности


  • Интеграция с любой системой по расчетам за услуги ЖКУ:
    • единовременная работа с несколькими базами данных;
    • одновременная работа сразу нескольких пользователей;
    • ручной ввод данных при отсутствии требуемой информации в базе данных заказчика;
    • просмотр подкаченной информации и ее проверка перед выгрузкой в ГИС ЖКХ;
    • проверка на наличие основных и часто встречаемых ошибок по ведению операционной БД;
    • подкачка показаний абонента, переданных через личный кабинет ГИС ЖКХ;
    • выгрузка в текстовые документы информации по ЕЛС, ИЖКУ и коду квитанции, присвоенные ГИС ЖКХ после размещения информации.
  • Автоматический обмен данными с ГИС ЖКХ по SOAP-протоколу через настраиваемое расписание: данные по договорам, коммунальным услугам, домам, помещениям, комнатам, лицевым счетам, приборам учета и их показаниям, платежным документам, квитирование.
  • Автоматическое протоколирование взаимодействия с ГИС ЖКХ:
    • логирование ошибок, связанных с некорректно сформированными или заполненными текстовыми файлами обмена, возникающих при подкачке информации в программу;
    • логирование всех отправленных запросов и полученных ответов при обмене с ГИС ЖКХ с возможностью сохранения их в XML файлы.
  • Построение нескольких аналитических отчетов по выгруженной информации в ГИС ЖКХ.
  • Автоматическое обновление через интернет.

Стек-Интеграция:
Онлайн-касса

Свернуть описание

Модуль «Онлайн-касса» предназначен для передачи информации о платежах, принятых от банков и через интернет-эквайринг, в ККТ для дальнейшей передачи на фискализацию, а также для хранения и обработки фискальных данных чеков в соответствии с 54-ФЗ от 22.05.2003.


Функциональные возможности


  • Прием платежей в соответствии с 54-ФЗ.
  • Автоматическая отправка поступивших платежей для фискализация в ККТ (платежи за ЖКУ, интернет-торговля и т.д.).
  • Отправка чеков на e-mail или телефон покупателя.
  • Совместимо с программным комплексом СТЕК, а также сторонним ПО за счет открытых форматов входных данных.
  • Доступ к дубликатам чеков.
  • Построение нескольких аналитических отчетов по фискализированным платежам.
  • Автоматическое обновление через интернет.

Стек-Интеграция:
Платежный агент

Свернуть описание

Модуль «Платежный агент» предназначен для размещения в ГИС ЖКХ платежей, принятых Оператором по приему платежей в адрес других организаций.


Функциональные возможности


  • Взаимодействие с системами по расчетам за услуги ЖКУ:
    • одновременная работа сразу нескольких пользователей;
    • просмотр платежей через интерфейс модуля (включая статусы отправки информации в ГИС ЖКХ).
  • Автоматический обмен данными с ГИС ЖКХ по SOAP-протоколу через настраиваемое расписание:
    • автоматическая подкачка платежей в программу «Стек-Интеграция»;
    • автоматическая выгрузка платежей в ГИС ЖКХ.
  • Автоматическое протоколирование взаимодействия с ГИС ЖКХ:
    • логирование ошибок, связанных с некорректно сформированными или заполненными текстовыми файлами обмена, возникающих при подкачке информации в программу.
    • логирование всех отправленных запросов и полученных ответов при обмене с ГИС ЖКХ с возможностью сохранения их в XML файлы.
  • Построение нескольких аналитических отчетов по выгруженной информации в ГИС ЖКХ.
  • Автоматическое обновление через интернет.

Личный кабинет
контролера

Свернуть описание

Личный кабинет контролера — это Web-приложение, предназначенное для автоматизации работы службы контролеров и инспекторов. Рекомендовано к использованию в электросетевых компаниях, сбытовых компаниях, ресурсоснабжающих организациях.

Приложение можно использовать как в случае, когда служба контролеров снабжена мобильными устройствами для фиксации информации обходов, так и в случае, когда сведения, полученные с обходов, вносятся в систему на стационарных компьютерах.


Функциональные возможности


  • Формирование ведомостей обхода объектов учета с целью сбора показаний (маршрутных листов). Ведомость может быть сформирована по разным критериям (установленным маршрутам, выбранным адресам, абонентам, не предоставляющим показания свыше заданного периода, абонентам-должникам).
  • Назначение ведомостей выбранному контролеру – задания на обход.
  • Печать ведомостей обхода (с данными по ЛС и приборам учета).
  • Ввод показаний приборов учета (и дополнительной информации по объекту учета) в режиме онлайн и оффлайн.
  • Фиксация плана и факта обхода, план-фактный анализ исполнения заданий.
  • Доступ к информации по лицевому счету (характеристики ЛС, история показаний, платежей, начислений, задолженность и пр.)
  • Изменение данных по поверке приборов учета, опломбированию.
  • Ввод актов установки, замены приборов учета.
  • Ввод актов нарушений.
  • Прикрепление к лицевому счету дополнительных файлов (например, файлы фотофиксации).
  • Отчетность по результатам работы.

Касса

Свернуть описание

Программа «Касса» предназначена для автоматизации приема наличных платежей от физических и юридических лиц.


Функциональные возможности


Автоматизация приема платежей:
  • Наличный и безналичный расчет с использованием POS-терминала.
  • Поддержка различных способов поиска абонента для ввода платежа: с использованием сканера штрих кода, ручной поиск по различным параметрам.
  • Прием оплаты сторонних услуг с комиссией и без (например, услуги связи).
  • Прием платежей в качестве платежного агента, субагента.
  • Возможность оплаты задолженности за различные периоды, услуги, группы услуг; по различным поставщикам.
  • Отправка электронного чека абоненту по электронной почте или смс.
  • Подкачка сальдо, начислений, счетов из различных форматов файлов.
  • Расчет начислений по показаниям приборов учета и других коммунальных услуг.
  • Регистрация показаний приборов учета в момент оплаты.
  • Автоматическая выгрузка данных: платежей, показаний приборов учета, приходных кассовых ордеров в иные информационные системы.

Документы:
  • Автоматическое заполнение заявлений на возврат.
  • Печать квитанции абонента.
  • Формирование и печать кассовых ордеров, актов, документов для инкассации, кассовой книги, журнала регистрации кассовых документов.
  • Автоматическое заполнение платежных ведомостей и ведомостей смен кассира.
  • Формирование и печать настраиваемых выходных отчетных форм.

Работа с фискальными регистраторами и терминалами безналичной оплаты:
  • Подключение фискального регистратора, в том числе работа нескольких фискальных регистраторов одновременно для приема наличных и безналичных платежей.
  • Печать чеков или оттисков на подкладном документе. Печать платежей по услугам.
  • Сторнирование платежей.
  • Печать отчетов на фискальном регистраторе: Z-отчеты (закрытие смены), X-отчеты (принятые платежи), документы для инкассации.
  • Печать дубликата последнего чека.
  • Комплекс поддерживает ККТ производителей АТОЛ и Штрих.
  • Интеграция с терминалами безналичной оплаты на базе SBRF, Emvgate, UCS.

Работа со сканерами:
  • Возможность использования сканеров штрих-кода для ввода в базу данных информации из штрихового кода на счетах-квитанциях.
  • Подключение сканеров с использованием USB- и COM-портов.
  • Возможность считывать несколько штрих-кодов с одной счет-квитанции.

Дополнительные возможности:
  • Реализована система разграничения доступа, которая позволяет вести список пользователей программы и разрешать или запрещать им доступ к тем или иным функциям и оборудованию.

Технологическое
присоединение

Свернуть описание

Программа предназначена для автоматизации процедуры подачи заявки на технологическое присоединение, контроль сроков и этапов прохождения заявки в соответствии с утвержденными Правилами.


Функциональные возможности


  • Ведение базы заявителей всех категорий – физических лиц, ИП и юридических лиц.
  • Ведение базы заявок на технологическое присоединение;
  • Личный кабинет потребителя (создание и мониторинг выполнения заявок на ТП).
  • Создание заявок с внесением в систему всей необходимой информации пользователями системы, когда заявка передана организации по почте или лично.
  • Совместная обработка пользователями системы заявок на технологическое присоединение в соответствии с их жизненным циклом.
  • Хранение и обработка документов (печатных форм), сопутствующих процессу обработки заявок и определенных Правилами присоединения.
  • Получение отчетных форм по заявкам по различным критериям.

Коммуникации

Свернуть описание

Программа предназначена для автоматизации учета сетей водоснабжения и водоотведения и контроля над деятельностью подразделений за счет «прозрачности» и доступности информации.


Функциональные возможности


Технологическая структура водоснабжения:
  • Ввод, хранение и описание характеристик элементов сети водоснабжения (водозаборных узел, насосные станции и т.д.)
  • Учитываются схемы подключения объектов сети водоснабжения.
  • Учет и хранение справочной информации.
  • Ведение единых справочников договоров на водоснабжение и водоотведение, потребителей.

Расчеты производства и неучтенных потерь на сети водоснабжения, балансы:
  • Учет услуг передачи воды или оказание услуг водоснабжения.
  • Расчеты потерь в сетях транспортировки и распределения воды.
  • Формирование водного баланса.
  • Расчет/учет характеристик расходов для расчета на собственные нужды: водопроводных станций, объектов предприятия.
  • Расчет объема транспорта воды и небалансов при замене ПУ в расчетный период.
  • Расчет нормативных и фактических водных потерь. Выявление коммерческих потерь.
  • Контроль соответствия потребления воды договорным объемам.
  • Возможность занесения неучтенных расходов (акты хищения и т.д.), расчет их объема и учет в небалансе.

Службы технического контроля средств измерения:
  • Добавление, хранение и описание приборов учета.
  • Ввод и хранение истории замены приборов учета и показаний приборов учета, логический контроль вводимых значений показаний счетчика.
  • Контрольная проверка приборов учета и допуск их в эксплуатацию (съем контрольных показаний, поверка приборов учета; выдача заданий контролерам/инспекторам; контроль хода выполнения заданий).
  • Уведомление потребителей о поверке средств измерений.
  • Выпуск и оборот бланков строгой отчетности (актов инструментального контроля и неучтенного потребления).
  • Регистрация и оборот пломбировочного материала.
  • Сбор показаний приборов учета, в том числе и через Личный кабинет контролера.

Отчетность:
  • Отчеты по техническим данным (показания, тех. состояние ПУ, структура сети и т.д.).
  • Аналитические отчеты.
  • Отчеты по контролю деятельности сотрудников предприятия.
  • Отчеты по приборам учета (контроль установки, снятия, замены, поверки)
  • Обеспечение датозависимости (истории) всех параметров, участвующих в формировании отчетов.

Обратная связь с потребителями:
  • СМС рассылка.
  • Автообзвон абонентов (например, при проведении мероприятий по техническому обслуживанию участка сети и т.д.).

Информационный обмен:
  • Обмен (экспорт/импорт) данными с программным комплексом 1С.
  • Возможность интеграции с любой информационной системой по Вашим пожеланиям.

Взаимодействие с
оператором ЭДО

Свернуть описание

Сервис предназначен для обмена электронными документами, сформированными в программном комплексе СТЕК, через систему электронного документооборота выбранного оператора.


Функциональные возможности


  • Формирование комплекта документов в формате xml: счет-фактура, корректировочный счет-фактура, исправленный счет-фактура, счет-фактура на полученные авансы, акт приема-передачи / акт выполненных работ, корректировочный акт приема-передачи, исправленный акт приема-передачи, исходящий счет на оплату, счет на предоплату (аванс), акт сверки.
  • Обмен дополнительным набором документов (в формате pdf).
  • Мониторинг статусов документов (подготовлен/отправлен/принят/отклонен) непосредственно в программном комплексе СТЕК в режиме онлайн.
  • Безопасное взаимодействие с системой ЭДО осуществляется посредством использования СКЗИ (Средств Криптографической Защиты Информации).

Личный кабинет абонентов -
физических лиц

Свернуть описание

Сервис предназначен для удаленного взаимодействия физических лиц с расчетными центрами и управляющими организациями.


Функциональные возможности


  • Самостоятельная регистрация абонента с последующей авторизацией по логину и паролю. В дальнейшем может привязать несколько лицевых счетов.
  • Отображение общей информации по лицевому счету и начислениям, контактные данные управляющей кампании.
  • Онлайн оплата начислений по лицевому счету, автоматическая передача данных в СТЕК (при подключении интернет-эквайринга).
  • Автоматическая передача показаний индивидуальных приборов учета абонента, ведение истории показаний.
  • Система контроля ввода показаний ПУ, возможность удаления ошибочно отправленного показания в день передачи.
  • Возможность просмотра и печати квитанции за любой расчетный месяц.
  • Отображение детализированной истории начислений и платежей абонента за выбранный период.
  • Передача обращений абонента в программный комплекс СТЕК.
  • Отображение уведомлений для абонента, созданных в Центре информирования.

Мобильное приложение абонентов –
физических лиц

Свернуть описание

Сервис позволяет пользователям получить удаленный доступ к личному кабинету с мобильного устройства.


Функциональные возможности


  • Доступ к параметрам лицевого счета.
  • Просмотр начислений и задолженности.
  • Передача показания приборов учета.
  • Формирование и сохранение квитанции за выбранный период.
  • Оплата услуг с помощью банковской карты (при подключении дополнительного сервиса «Интернет-эквайринг»).
  • Брендирование мобильного приложения:
    • - Добавление логотипа компании.
    • - Создание иконки приложения в Google Play и App Store.
    • - Использование корпоративных цветов.

Аварийно-диспетчерская
служба

Свернуть описание

«Аварийно-диспетчерская служба» — программа для регистрации аварийных, плановых и прочих заявок граждан и контроля над их выполнением.


Функциональные возможности


Заявки:
  • Регистрация заявок, введенных в АДС, а также через Личный кабинет Абонента.
  • Классификация заявок по видам работ.
  • Автоматическое распределение заявок, в соответствие с настроенными маршрутами, с возможностью последующего редактирования обслуживающей организации.
  • Назначение исполнителей и сроков исполнения.
  • Отслеживание этапов прохождения заявки и контроль за их исполнением.
  • Регистрация телефонограмм (например, по плановым и внеплановым отключениям услуг).
  • Автоматическое уведомление диспетчера об актуальных телефонограммах при поступлении звонка.
  • Печать наряд-заказов.
  • Автоматическая выборка заявок по различным критериям.
  • Учет прямых затрат на выполнение работ (материалы, оборудование).
  • Учет использования рабочего времени на выполнение заявок.
Отчеты:
  • Формирование отчетов по заявкам в разных разрезах: за различные периоды, по определенным адресам, по платным и/или бесплатным заявкам, по выполненным и/или невыполненным заявкам, по определенным видам работ, по диспетчерам, принявшим заявки, по исполнителям, выполнившим заявки и т.д.
  • Печать сводных отчетов.
Дополнительные возможности:
  • Настройка прав доступа к программе.
  • Взаимодействие с личным кабинетом: прием заявок от абонентов.


Мобильное приложение «СТЕК-АДС»

Свернуть описание

Мобильное приложение «Стек- АДС» предназначено для исполнителей заявок диспетчерских служб и работает на основе данных, имеющихся в программе «Аварийно-диспетчерская служба» (информация о сотрудниках, адресном фонде, заявках). Доступно для устройств с операционной системой Android.


Функциональные возможности


  • Авторизация в приложении по логину и паролю исполнителя в СТЕК.
  • Отображение реестра заявок, назначенных в работу исполнителю, и заявок в работе.
  • Отображение количества назначенных и активных заявок исполнителя.
  • Просмотр полной информации по заявке: номер заявки, информация о заявителе, адрес, текст заявки, сроки выполнения, приложенные фото материалы.
  • Работа со статусом заявки в приложении: отказаться от заявки, получить уточнение по заявке у диспетчера, приступить к выполнению заявки, завершить заявку.
  • Возможность приложения фото-материалов к заявке.
  • Возможность добавления комментария при смене статуса заявки.
  • Фиксация даты и времени прохождения заявки по маршруту исполнения. При смене каждого статуса заявки фиксируется дата и время смены состояния.
  • Фиксация местоположения исполнителя. Местоположение фиксируется при смене статуса заявки, а также каждые 15 минут по умолчанию (интервал может быть изменен).
  • Автономная работа отдельных функций приложения: отображение реестров заявок, изменение статусов заявки, приложение фото материалов, добавление комментария исполнителя.
  • Получение push-уведомлений о назначении заявки.

Контакт-центр

Свернуть описание

«Контакт-центр» автоматизирует прием, обработку и учет обращений, поступающих от жителей.


Функциональные возможности


  • Прием обращений различными способами:
    • - ручное создание обращения;
    • - создание обращения по телефонному звонку. Автоматическая привязка записи телефонного звонка к обращению;
    • - создание обращений из почтового сервиса. На каждое входящее письмо настроенного почтового ящика происходит автоматическое создание обращения.
  • Просмотр карточки лицевого счета из обращения.
  • Создание заявки на основе обращения, которая передается в программный комплекс СТЕК.
  • Фиксация результата обращения (что было сделано по обращению).
  • Фильтрация обращений по следующим признакам: период создания, оператор, адрес, результат обращения, вид обращения, источник обращения.
  • Ведение журнала телефонограмм (сообщений от различных сторонних организаций). При приеме обращений можно посмотреть есть ли по данному адресу телефонограммы.
  • Ведение журналов звонков и почты.
  • Интеграция телефонии для приема и обработки звонков через АТС Asterisk (возможна интеграция с другими операторами IP-телефонии).
    • - обеспечение дозвона абонента в течение 5 минут;
    • - отображение всех пропущенных звонков в отдельном окне;
    • - запись телефонного разговора с дальнейшей возможностью прослушать или сохранить файл записи.

Центр
информирования

Свернуть описание

«Центр информирования» — это единый интерфейс в программном комплексе СТЕК, в котором пользователь может подготовить и отправить сообщения абонентам различными способами: по СМС, Телефону, Push для мобильных приложений, E-mail и уведомления в личном кабинете абонента.


Функциональные возможности


СМС:

Отправка коротких текстовых сообщений на мобильные телефоны. Протокол СМС позволяет отправлять тестовые сообщения, максимальная длина для одного сообщения — 70 символов на кириллице или 160 на латинице. В шаблоне сообщения можно использовать текст, а также переменные текстовые данные, взятые с лицевого счета абонента (договора организации), такие как ФИО, номер лицевого счета, сумма задолженности и др.

Автообзвон:

Автоматическое оповещение абонентов средствами ip-телефонии, возможно при условии интеграции с системой Asterisk (системой IP-телефонии). Помимо текста и переменных текстовых данных в шаблоне можно использовать ранее записанный аудиофайл в формате .wav.

Email:

Рассылка электронных писем предусматривает формирование текстовых оповещений для Абонентов.
Из программы «Работа с должниками» существует возможность отправки на e-mail сформированных претензий, либо уведомлений.

Push:

Текстовые оповещения средствами push-технологии для пользователей мобильного приложения СТЕК (для IOS и Android). Для использования push-уведомлений необходима интеграция программного комплекса СТЕК с мобильным приложением.

Уведомление в личном кабинете абонента:

Текстовые уведомления, отправляемые в личный кабинет абонента (при условии интеграции программного комплекса СТЕК с ЛК).

Работа с должниками –
юридическими лицами

Свернуть описание

Программа позволяет автоматизировать работу с задолженностью за коммунальные услуги.


Функциональные возможности


Претензионно-исковая работа:
  • Настройка последовательности мероприятий при работе с должниками (например, предупреждение, обязательство, иск о взыскании, исполнительное производство и пр.) в соответствии с бизнес-процессом, принятым в организации.
  • Настройка и контроль состояний каждого мероприятия (исковое заявление подано, рассмотрено, принято решение и т.д).
  • Автоматическая выборка должников по различным критериям (сумма долга, период долга и пр.).
  • Ведение подробных персональных дел по дебиторам (подробная информация об образовании задолженности, периодах долга, перечень ответчиков и истцов по делу и пр.).
  • Предоставление отсрочек, создание и контроль графиков погашения задолженности.
  • Подготовка комплекта документов по делу для подачи иска в суд.
  • Подробная характеристика дел в процессе судебного производства (разбирательство, апелляции, кассации):
    • Учет различных сумм по делу (предъявленных, уточненных и удовлетворенных судом);
    • Ведение информации о ходе дела: заседания, судьи, информация о судебных актах и решениях.
  • Подробная характеристика дел в процессе исполнительного производства:
    • Информация об исполнительных листах;
    • Ведение информации о ходе исполнительного производства.
  • Автоматический контроль поступления оплаты.
  • Автоматический расчет процентов за пользование чужими средствами, госпошлины, пени и предъявление этих сумм к оплате в соответствии с решением суда.
  • Возможность одновременного ведения нескольких дел по одному потребителю за разные периоды задолженности.
  • Формирование итоговых отчетов.
  • Настройка последовательности мероприятий при работе с должниками (например, уведомление о наличии задолженности, уведомление об ограничении, ограничение, отключение, отзыв, подключение) в соответствии с бизнес-процессом, принятым в организации.
  • Настройка и контроль состояний каждого мероприятия (уведомление отправлено, уведомление получено, повторное уведомление).
  • Автоматическая выборка потребителей, к которым применима процедура введения режимов ограничения/отключения электрической энергии.
  • Учет соответствующих характеристик потребителей (аварийная и технологическая броня).
  • Согласование полученного списка в рамках компании (руководители подразделений).
  • Массовая печать комплектов документов (уведомлений об ограничении и пр.) в соответствии с текущим мероприятием.
  • Предоставление отсрочек, создание и контроль графиков погашения задолженности.
  • Контроль установленных сроков реакции потребителей на очередное мероприятие.
  • Автоматический контроль поступления оплаты.
  • Массовый переход к последующим мероприятиям с автоматическим контролем суммы задолженности.
  • Печать заявок на отключение в сетевую компанию, согласование списка отключаемых абонентов (имеется возможность отключить, не имеется).
  • Учет различных способов ограничения\отключения абонентов и автоматическое начисление за данные услуги.
  • Формирование итоговых отчетов.

Работа с должниками –
физическими лицами

Свернуть описание

Программа позволяет автоматизировать работу с задолженностью за жилищно-коммунальные услуги.


Функциональные возможности


Претензионно-исковая работа:
  • Настройка последовательности мероприятий при работе с должниками (например, предупреждение, обязательство, иск о взыскании, исполнительное производство и пр.) в соответствии с бизнес-процессом, принятым в организации.
  • Настройка и контроль состояний каждого мероприятия (исковое заявление подано, рассмотрено, принято решение и т.д).
  • Автоматическая выборка должников по различным критериям (сумма долга, период долга и пр.).
  • Ведение подробных персональных дел по дебиторам (подробная информация об образовании задолженности, периодах долга, перечень ответчиков и истцов по делу и пр.).
  • Предоставление отсрочек, создание и контроль графиков погашения задолженности.
  • Подготовка комплекта документов по делу для подачи иска в суд.
  • Подробная характеристика дел в процессе судебного производства (разбирательство, апелляции, кассации):
    • Учет различных сумм по делу (предъявленных, уточненных и удовлетворенных судом);
    • Ведение информации о ходе дела: заседания, судьи, информация о судебных актах и решениях;
  • Подробная характеристика дел в процессе исполнительного производства:
    • Информация об исполнительных листах;
    • Ведение информации о ходе исполнительного производства;
  • Автоматический контроль поступления оплаты.
  • Автоматический расчет процентов за пользование чужими средствами, госпошлины, пени и предъявление этих сумм к оплате в соответствии с решением суда.
  • Возможность одновременного ведения нескольких дел по одному потребителю за разные периоды задолженности.
  • Формирование итоговых отчетов.

Расчеты с абонентами –
юридическими лицами

Свернуть описание

Программа автоматизирует расчеты с юридическими лицами.


Функциональные возможности


Справочники:
  • Справочник организаций (контрагентов, банков и т.п.).
  • Ведение справочника услуг, тарифов, номенклатур.
  • Категории потребителей, бюджетов, отраслей договоров и точек для получения аналитической отчетности.
  • Ведение справочников состояний договоров и документов реализации.
  • Адресный реестр.
  • Ведение справочника норм на содержание общего имущества в зависимости от характеристик зданий.
Договоры:
  • Учет контрагентов с реквизитами. Автоматическое занесение данных по контрагенту в базу по ИНН посредством взаимодействия с сервисами Dadata и СБИС по проверке контрагента.
  • Ведение договоров с необходимым набором параметров (начало и окончание расчета, даты подписания и расторжения договора, принадлежность к типу потребителей (промышленные, непромышленные, бюджетные и т.п.). Учет агентских договоров с исполнителями коммунальных услуг.
  • Активация договоров договорного отдела, вступивших в действие, для участия в реализации расчетного отдела;
  • Автоматическая пролонгация и перезаключение договоров с учетом заданных условий.
  • Печать и хранение договоров в электронном виде.
  • Ведение сальдо по договорам в разрезе документов, видам деятельности (основной – электроэнергия, мощность, неосновной — оплата услуг за отключение/подключение, пени, госпошлина и пр.).
  • Ведение графиков выставления счетов на предоплату по договорам с возможностью применять к договору индивидуальный или использовать общий график.
  • Определение задолженности по различным критериям: задолженность по графикам выставления счетов, задолженность по периоду долга, задолженность по типу (мораторная, реструктурированная и пр.).
  • Учет точек учета с техническими характеристиками (наименование точки учета, адрес, площадь рассчитываемого объекта, вид объекта и т.п.). Привязка точек учета к адресному реестру и источникам по структуре сети.
  • Учет всевозможных характеристик договоров и точек учета (уровня питающего напряжения, мощностей: разрешенной, присоединенной, максимальной, величин аварийной и технологической брони, принадлежность к группе «Социально значимые объекты», порядок режима ограничения и т.д.).
  • Хранение данных по лимитам потребления услуг.
Расчеты:
  • Расчет потребителей всех ценовых категорий.
  • Расчет потребителей с бесприборным потреблением (по мощности, по утвержденным часам горения).
  • Расчет актов нарушений (хищений, незаконного подключения).
  • Автоматический расчет различных схем расчета субабонентов, в т.ч. с учетом трансляции цен.
  • Получение профиля расчетным путем (по предыдущему периоду, максимальной мощности, равномерно по часам).
  • Ввод и подкачка показаний счетчиков, система контроля ввода показаний (разрядность, тарифность, переход через «0», коэффициент трансформации). Возможность получения показаний от потребителя через «Личный кабинет» в on-line режиме.
  • Подкачка фактических (АСКУЭ) и плановых почасовых объемов покупки.
  • Реализация различных схем расчета субабонентов, в т.ч. с учетом трансляции цен. Получение профиля расчетным путем (по максимальной мощности, равномерно по часам, по предыдущему периоду).
  • Расчет потерь (в линии, в трансформаторе).
  • Расчет безучетного потребления.
  • Расчет потребителей подключенных к сетям ЕНЭС (ФСК).
  • Подкачка тарифов с сайта оператора АТС;
  • Расчет нерегулируемого тарифа первой ценовой категории.
  • Автоматическое выполнение перерасчета (при изменении показаний по приборам учета, характеристик, определяющих расчет, тарифов и т.п.).
  • Автоматическое выполнение сложных расчетов (например, часть месяца по нормативу, а часть – по прибору учета) и перерасчетов (пересекающиеся перерасчеты по разным основаниям).
  • Начисление пени на долги, в т.ч. с учетом счетов на предоплату.
Учет оплат:
  • Ручной ввод платежей (банковская выписка, приходный кассовый ордер, прочие платежи).
  • Подкачка выписки платежей формата 1СClientBank.
  • Разноска (привязка платежа к документам реализации, расчетному периоду).
  • Учет предоплаты по договору.
Приборы учета:
  • Ведение приборов учета с полным набором их характеристик (разрядность, пломбировка, дата поверки, замена и т. д.).
  • Многоуровневая система контроля ввода показаний счетчиков (разрядность, реверсивность, переход через «0», контроль расхода по прибору учета).
  • Удобная работа со счетчиками субабонентов.
Обмен с внешними системами:
  • Подкачка выписки платежей формата 1СClientBank
  • Выгрузка Актов выполненных работ и Счетов-фактур в формате EnterpriseData для подкачки в бухгалтерскую систему 1С.
  • Обмен системами электронного документооборота для рассылки контрагентам документов реализации (счет-фактура, акт выполненных работ, универсальный передаточный документ, счет на оплату, акт сверки) в электронном виде операторам электронного документооборота непосредственно на площадку либо посредством выгрузки файлов.
  • Выгрузка в Налогоплательщик ЮЛ.
  • Массовое внесение показаний приборов учета по фиксированному формату данных MS Excel.
Реализация:
  • Автоматическое формирование первичных учетных документов (Счетов-фактур, Актов выполненных работ, Счетов на оплату, Актов сверки).
  • Автоматическое формирование Счетов на предоплату в соответствии с графиком авансовых платежей.
  • Индивидуальные и массовые операции по формированию, печати и отправке документов реализации на эл. почту и операторам электронного документооборота.
  • Автоматическое формирование QR-кода на печатной форме документа и автоматическое распознавание по QR-коду и хранение отсканированных документов с привязкой к документу-основанию.
  • Ведение операций коррекции сальдо документов: Платежей, Счетов-фактур, Пени.
  • Закрытие рабочего периода с автоматическими проверками корректности внесенных и рассчитанных данных.
Отчеты:
  • Отчеты по потреблению ресурсов в разрезе договоров, точек учета, услуг.
  • Оборотно-сальдовая ведомость.
  • Отчеты по оплатам, задолженности.
  • Отчеты по проверке ведения базы данных (контроль сроков поверки приборов учета, проверка наличия показаний по действующим счетчикам и др.).
  • Автоматическое формирование книги продаж, книги покупок, журнала выставленных счетов-фактур, соответствующих Постановлению Правительства РФ № 1137 от 26.12.2011 с учетом изменений.
  • Хранение в системе электронных копий документов любых форматов.
Дополнительные возможности:
  • Комплексное взаимодействие с программой Расчеты с абонентами – физическими лицами:
  • Участие абонентов ЮЛ в распределении ОДПУ.
  • Учет распределенных объемов при расчете потребления ЮЛ.
  • Определения Дельты для расчета объемов потребления по домам с управляющими компаниями (разницы между расходом по ОДПУ и потреблением абонентов ФЛ и ЮЛ.
  • Ведение договоров сводного потребления абонентов ФЛ для получения общей отчетности (учет сводных данных по начислениям, платежам, сальдо).

Расчеты с абонентами –
физическими лицами

Свернуть описание

Программа предназначена для автоматизации процесса расчета за коммунальные услуги, а также услуги содержания и ремонта жилых домов.


Функциональные возможности


Лицевые счета:
  • Ведение адресного списка в соответствии с ФИАС или КЛАДР.
  • Историчное хранение характеристик – параметров объектов учета (домов, квартир, лицевых счетов).
  • Привязка объектов учета (домов, лицевых счетов) к тарифным группам и поставщикам услуг.
  • Учет договоров управления многоквартирным домом.
  • Учет прямых договоров с поставщиками ЖКУ.
  • Персональный учет проживающих граждан, в том числе учет временной регистрации и временного отсутствия граждан.
  • Учет мер социальной поддержки (льгот, субсидий, компенсаций).
  • Ведение начислений и аналитики в разрезе договоров с клиентами (УО, РСО, Региональные операторы ТКО, Региональные операторов капремонта).
Справочник услуг:
  • Учет услуг за ЖКУ.
  • Гибкая система хранения тарифов и нормативов:
    • история изменения тарифов и нормативов;
    • нормы в разрезе видов благоустройства;
    • тарифы, зависящие от поставщиков ЖКУ или управляющих организаций;
    • расчет по единому тарифу на содержание и ремонт с учетом калькуляции по статьям расходов;
    • индивидуальные тарифы для объектов учета (домов, лицевых счетов) с калькуляцией и без;
  • Датозависимые алгоритмы расчета с привязкой к конкретному виду коммунальной услуги.
Приборы учета:
  • Ведение справочника типов приборов учета.
  • Учет различных по назначению ПУ — индивидуальных, общеквартирных, общедомовых.
  • Ведение полного набора характеристик — разрядность, тарифность, коэффициент трансформации, учет установленных пломб, межповерочный интервал, информация о дате поверки ПУ и пр.
  • Учет неограниченного количества одновременно действующих приборов учета для одного объекта учета (несколько стояков в квартире).
  • Ввод актов замены ПУ, ведомостей контрольных обходов.
  • Система контроля ввода показаний ПУ (разрядность, реверсивность, переход через «0» и пр.).
  • Полуавтоматический контроль истечения срока поверки и переход на расчет по среднему в ситуациях, предусмотренных законодательством.
  • Возможность ручного ввода показаний по ПУ с лицевого счета, быстрый ввод показаний по выбранному адресу, загрузка показаний из файлов, в т.ч. сторонних организаций, загрузка показаний ПУ при принятии платежей из банка.
Расчеты:
  • Автоматический расчет с точностью до дня в пределах одного расчетного периода для одного объекта.
  • Расчет коммунальных услуг по нормативам, в т.ч. с повышающими коэффициентами, по показаниям приборов учета, замещающим расходам в случае, если не подали показание, расчетным расходам при снятии прибора учета согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
  • Расчет коммунальных услуг по договорным расходам.
  • Расчет коммунальных услуг в коммунальных квартирах по ОКПУ с учетом характеристик лицевых счетов.
  • Расчет платы за коммунальные ресурсы, потребленные при содержании общего имущества в многоквартирном доме по разным методикам — по нормативам, по ОДПУ, по ОДПУ с подрезанием в пределах нормативов.
  • Автоматический перерасчет по различным основаниям:
    • по временному отсутствию проживающих;
    • в связи с изменением характеристик объектов учета (например, показаний ПУ, снятием/установкой ПУ и т.п.);
    • в связи с предоставлением коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
    • в связи с изменением показаний ПУ (как индивидуальных, так и общедомовых) за закрытый месяц.
  • Ведение расчетов (сбор средств) по «транзитным» услугам — прием начислений по услугам сторонних организаций для включения в единый счет-квитанцию.
  • Учет и расчет по актам несанкционированного потребления.
  • Автоматическое начисление пени на оплаченные долги согласно ст. 155 ЖК РФ, либо начисление пени на все долги, по которым возникла обязанность платить пени с учетом изменения ставки рефинансирования и с учетом установленной отсрочки в рамках части адресного фонда.
  • Возможность сторнировки сальдо, как по начисленным услугам, так и по начисленным пени.
  • Возможность начисления разового начисления как части общей суммы пропорционально общей площади ЛС или проживающим.
  • Учет соглашений о рассрочке суммы.
Оплата:
  • Учет платежей в разрезе платежных агентов.
  • Привязка платежей, в т.ч. и платежей по пени, к периоду оплаты, услугам, управляющим организациям, поставщикам, в т.ч. с прямым договором.
  • Ввод суммы платежа с использованием сканера штрих-кода.
  • Загрузка платежей из файлов банков определенного формата, в т.ч. файлов из Сбербанка формата 14.1, 16.2, 54.
  • Механизм хранения и контроля платежей, не прошедших идентификацию.
  • Распределение поступившей оплаты, в т.ч. и авансовой по месяцам, услугам и поставщикам в условиях оплаты квартиросъемщиком суммы.
  • Распределение оплаты по поставщикам с учетом смены поставщика или УК на одном объекте учета.
  • Возможность ежедневного распределения оплаты для осуществления расчетов с исполнителями и поставщиками.
Квитанции:
  • Возможность печати по фильтру (по выбранному фонду, почтовому индексу) и с сортировкой по адресу.
  • Возможность формирования единого платежного документа (ЕПД) с штрих-кодами в разрезе исполнителей коммунальных услуг - получателей платежа.
  • Возможность выставления нескольких видов квитанций (по разным исполнителям коммунальных услуг - получателям платежа, за разные группы ЖКУ, отдельные квитанции на пени, по рассрочке платежа).
  • Хранение выставленных платежных документов.
  • Выгрузка в сторонние системы печати.
  • Рассылка платежных документов по электронной почте.
  • Учет реструктуризации долга в платежном документе.
Льготы:
  • Ведение базы данных получателей льгот, в том числе ввод нескольких льгот на лицевой счет.
  • Расчет монетизированных и немонетизированных льгот.
  • Автоматическое формирование необходимых сводных отчетов, реестров, списков, а также обмены необходимой информацией в электронном виде (в согласованном формате) с УСЗН.
Хранение информации:
  • Расчет отгрузки (начислений) как в денежном, так и в натуральном выражении (м3, м2, Гкал, Квт/ч и т.п.).
  • Хранение начислений и перерасчетов в разрезе месяцев, тарифов, услуг, поставщиков, управляющих организаций.
  • Хранение сальдо лицевого счета в разрезе месяцев образования долга, услуг, поставщиков, управляющих организаций.
  • Хранение корректировки сальдо по начисленным услугам и пени в разрезе месяцев, тарифов, услуг, поставщиков, управляющих организаций.
Закрытие месяца:
  • Мастер закрытия месяца с настраиваемым набором правил, позволяющий исключить ошибки и некорректные данные.
  • Закрытие месяца по частям (например, по структурным подразделениям).
Обмен с внешними системами:
  • Информационный обмен с любыми информационными системами (платежные агенты, органы социальной защиты, муниципальные и государственные системы, в т.ч. ГИС РФ), в том числе в режиме online.
  • Обмен данными о показаниях приборов учета с автоматическими системами учета ресурсов.
  • Обмены информацией со Сбербанком в формате 14.1, 16.2, 54.
Отчеты:
  • Встроенный редактор построения отчетов BIRT (Business Intelligence and Reporting Tools)
  • Выгрузки печатных форм во внешние приложения: Microsoft Office, Open Office.
  • Виды отчетных форм: группа отчетов по начислениям (в денежном выражении) и потреблению (в натуральном выражении), группа отчетов по задолженности, группа отчетов по платежам, персонифицированные отчетные формы по данным лицевого счета и т.д.

Личный кабинет абонентов –
юридических лиц

Свернуть описание

Сервис предназначен для удаленного взаимодействия юридических лиц с энергосбытовыми компаниями.


Функциональные возможности


  • Просмотр данных организации, информации по договорам, исходящих документов, входящих платежных документов по договорам, по выбранным периодам с возможностью их печати и отправки на свою электронную почту.
  • Перечень точек учета с характеристиками (наименование, адрес, ценовая категория, уровень напряжения, установленный прибор учета).
  • Онлайн оплата счетов (по договору интернет-эквайринга).
  • Передача показаний приборов учета и просмотр истории показаний по точкам учета, по периодам.
  • Получение информации о наличии задолженности по каждому договору с учетом неоплаченных счетов на предоплату.
  • Формирование отчетов (акт сверки, акт съема показаний, ведомость электропотребления, карта потребителя) по договорам с возможностью печати и отправки отчетов на электронную почту.
  • Формирование сводной оборотно-сальдовой ведомости (в разрезе выбранных периодов, видов деятельности, договоров) в табличном и графическом виде.
  • Анализ интегрального и интервального потребления в разрезе уровней напряжения путем построения сводной таблицы и графика потребления за указанный период по договору, объектам или точкам учета.
  • Просмотр договорных величин. Передача данных о договорных величинах (нагрузках) по точкам учета.
  • Передача обращений через формы обратной связи.
  • Проведение опросов.

На СТЕК работают

Посмотреть все кейсы   

Рекомендуем посмотреть
дополнительные сервисы