Операторы по обращению с ТКО
работают на платформе СТЕК
расчетов
скорость
Высокая скорость обработки расчетов, квитирования и формирования отчетности.*
взаимодействия
удобство
Оценка качества работы каналов информирования потребителей.*
платежей
собираемость
Компании, которые отметили повышение собираемости платежей более чем в 2 раза*
Это решение
для вас, если
необходимо:
ЕДИНАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ РО ПО ОБРАЩЕНИЮ С ТКО
СТЕК для региональных операторов по обращению с ТКО
Расчеты с абонентами − физическими и юридическими лицами за услуги по сбору, транспортировке, обезвреживанию, переработке, захоронению и утилизации ТКО.
Интеграция с внешними системами: бухгалтерия, органы соцзащиты, оператор ЭДО, банки, Почта России, платежные системы, пункты приема платежей, эквайринг.
Досудебная и претензионно-исковая работа с дебиторской задолженностью.
Прием и распределение заявок от потребителей.
Информирование потребителей по различным каналам связи.
Прием, обработка и учет платежей.
Выгрузка данных в ГИС ЖКХ.

Функциональные возможности
программного комплекса СТЕК

Расчеты
- Расчеты с абонентами физическими и юридическими лицами за коммунальные услуги транспортировки, сбора, обезвреживания, обработки, захоронения и утилизации ТКО.
- Квитирование и прием оплаты.
- Обмен данными с внешними системами.
Работа с должниками
Работа с дебиторской задолженностью за оказанные услуги.
Аварийно-диспетчерская служба
- Информирование потребителей.
- Прием, обработка и контроль за исполнением заявок от потребителей.
Касса
Прием и учет платежей.
Возможны доработки функционала
- Учет контейнерных площадок (местоположение на карте).
- Планирование забора ТКО по графику вывоза на основании договоренностей с Заказчиками.
- Формирования маршрутов с оптимальным заполнением машины.
- Формирования маршрутных листов водителям с описанием точек забора и прочих дополнительных данных.
- Учета объемов, переданных мусороперерабатывающим комбинатам.
Структура комплекса
Расчеты с подставщиками
Свернуть описание
Программа “Расчеты с поставщиками” предназначена для расчетных центров и
позволяет автоматизировать следующие бизнес-процессы:
- Осуществление расчетов с ресурсоснабжающими организациями, исполнителями услуг и прочими организациями, предоставляющими жилищно-коммунальные услуги;
- Осуществление расчетов со сторонними организациями, с которыми заключен договор на прием оплаты;
- Ведение базы договоров с управляющими компаниями, ТСЖ, ресурсоснабжающими организациями на оказание услуг расчетно-кассового, информационного обслуживания и пр.
Функциональные возможности
- Ведение базы договоров с управляющими компаниями, ТСЖ, прямых договоров с поставщиками ресурсов на оказание различных услуг, договоров со сторонними организациями на прием оплаты.
- Ежедневное (или с иной необходимой периодичностью) распределение оплаты, поступившей на расчетный счет, в разрезе услуг, организаций (управляющие компании, ТСЖ, поставщики услуг, сторонние организации) и получателей денежных средств.
- Настройка особенностей взаиморасчетов с организациями в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 28.03.2012 № 253.
- Возможность настройки «сложных» датозависимых схем перечисления денежных средств:
- получателем является ресурсоснабжающая организация (поставщик);
- получателем является исполнитель услуги (управляющая компания);
- получателем является третье юридическое лицо;
- денежные средства одного поставщика делятся между несколькими получателями в указанных пропорциях.
- Формирование платежных поручений с последующей передачей данных в бухгалтерскую систему предприятия или систему клиент-банк;
- Расчет комиссий:
- Платежных агентов.
- Расчетного (вычислительного) центра.
- Различные варианты расчета вознаграждений:
- % от оплаты;
- % от начислений;
- Фиксированный тариф за лицевой счет;
- Фиксированная сумма на договор;
- Ручной ввод суммы вознаграждения для каждого месяца.
- Формирование счетов за оказываемые услуги на основании договоров
Подомовой учет
Свернуть описание
Программа «Подомовой учет» позволяет вести аналитику доходов и расходов в разрезе дома, учет характеристик жилого фонда, хранения данных о планируемых и выполняемых работах по обслуживанию фонда и затратах на их выполнение.
Функциональные возможности
Жилищный фонд
- Хранение характеристик жилых и нежилых зданий и помещений: инвентарные дела.
- Ввод и хранение всей информации на карточке дома:
- площади (общая, жилая, нежилая, уборочная и т.д.);
- конструктивные элементы, материалы;
- наличие объектов придомовой территории;
- прочие параметры и объекты.
- Технические характеристики объектов учета (лифты, котельные, счетчики).
- Возможность выборки объектов по заданным параметрам.
- Контроль технического состояния объектов.
- Получение разнообразных форм отчетности.
- Прием и фиксация заявок на ремонт от абонентов, учет приоритета заявок, контроль исполнения заявок.
- Автоматизация выписки наряд-заказов, накладных.
- Назначение исполнителей, сроков исполнения.
- Учет прямых затрат на выполнение работ (материалы, рабочее время, оборудование).
- Отчетность (в разрезе дома, бригады, видов работ).
- Возможность хранения индивидуальной калькуляции тарифов на доме.
- Хранение данных о затратах на выполнение работ по содержанию и обслуживанию фонда.
- Хранение данных о начислениях и оплате в разрезе дома (автоматический перенос из программы «Расчеты с абонентами — физическими лицами» либо прием из внешнего файла).
- Выделение статей прямых и косвенных затрат, распределение косвенных затрат по заданному алгоритму.
- Аналитика доходов и расходов в разрезе дома.
- Получение разнообразных форм отчетности.
Дополнительно рекомендуем использовать модуль «Аварийно-диспетчерская служба» для полноценного функционирования программы.
Паспортный стол
Свернуть описание
Программа «Паспортный стол» предназначена для
автоматизации регистрационного учета граждан.
Функциональные возможности
- Регистрационный учет населения по месту жительства по установленной форме и ведение реестра физических лиц, проживающих на территории муниципального образования.
- Выдача документов по регистрационному учету граждан.
- Выписка справок, касающихся прав граждан, определенных Гражданским кодексом и жилищным законодательством.
- Оформление и выдача гражданам справок установленной формы о регистрации, характеристике занимаемой жилой площади.
- Составление списков избирателей.
- Учет квартиросъемщиков, сдающих жилую площадь в поднаем с оформлением временной регистрации.
- Учет временно проживающих граждан.
- Формирование списков лиц, достигших 20-ти летнего и 45-ти летнего возраста, для получения паспортов.
- Формирование списков лиц, достигших 14-ти летнего возраста, для получения паспортов.
- Ведение карточек прописки и выписки населения.
- Учет выписывающихся и прописывающихся граждан с последующей передачей этих сведений в программу «Расчеты с абонентами – физическими лицами» .
- Оформление и предоставление документов регистрационного учета в УВД, военный комиссариат, структурные подразделения органов власти и управления по установленным формам и в необходимом объеме.
- Формирование статистической отчетности.
- Ведомость проживающих в доме по отдельным категориям граждан.
Приборы учета:
автоматизированный сбор данных
Свернуть описание
Приборы учета: автоматизированный сбор данных — интеграционная система сбора данных приборов учета из различных источников, позволяющая четко разграничить транспортный уровень и расчетные модули различных к+омплексов, обеспечить единство данных измерений во всех расчетных системах, используемых на предприятии.
Функциональные возможности
- Сбор данных из различных источников в ручном и автоматическом режиме.
- Хранение в едином формате описаний приборов и данных измерений по ним.
- Протоколирование процесса сбора данных.
- Просмотр собранных данных, контроль их полноты.
- Предоставление данных различным расчетным системам.
- Возможность настройки расписания автоматического обмена данными.
Стек-Интеграция:
ГИС ЖКХ
Свернуть описание
Модуль «ГИС ЖКХ» автоматизирует обмен данными с Государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) в соответствии с Федеральным законом от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства».
Функциональные возможности
- Интеграция с любой системой по расчетам за услуги ЖКУ:
- единовременная работа с несколькими базами данных;
- одновременная работа сразу нескольких пользователей;
- ручной ввод данных при отсутствии требуемой информации в базе данных заказчика;
- просмотр подкаченной информации и ее проверка перед выгрузкой в ГИС ЖКХ;
- проверка на наличие основных и часто встречаемых ошибок по ведению операционной БД;
- подкачка показаний абонента, переданных через личный кабинет ГИС ЖКХ;
- выгрузка в текстовые документы информации по ЕЛС, ИЖКУ и коду квитанции, присвоенные ГИС ЖКХ после размещения информации.
- Автоматический обмен данными с ГИС ЖКХ по SOAP-протоколу через настраиваемое расписание: данные по договорам, коммунальным услугам, домам, помещениям, комнатам, лицевым счетам, приборам учета и их показаниям, платежным документам, квитирование.
- Автоматическое протоколирование взаимодействия с ГИС ЖКХ:
- логирование ошибок, связанных с некорректно сформированными или заполненными текстовыми файлами обмена, возникающих при подкачке информации в программу;
- логирование всех отправленных запросов и полученных ответов при обмене с ГИС ЖКХ с возможностью сохранения их в XML файлы.
- Построение нескольких аналитических отчетов по выгруженной информации в ГИС ЖКХ.
- Автоматическое обновление через интернет.
Стек-Интеграция:
Онлайн-касса
Свернуть описание
Модуль «Онлайн-касса» предназначен для передачи информации о платежах, принятых от банков и через интернет-эквайринг, в ККТ для дальнейшей передачи на фискализацию, а также для хранения и обработки фискальных данных чеков в соответствии с 54-ФЗ от 22.05.2003.
Функциональные возможности
- Прием платежей в соответствии с 54-ФЗ.
- Автоматическая отправка поступивших платежей для фискализация в ККТ (платежи за ЖКУ, интернет-торговля и т.д.).
- Отправка чеков на e-mail или телефон покупателя.
- Совместимо с программным комплексом СТЕК, а также сторонним ПО за счет открытых форматов входных данных.
- Доступ к дубликатам чеков.
- Построение нескольких аналитических отчетов по фискализированным платежам.
- Автоматическое обновление через интернет.
Стек-Интеграция:
Платежный агент
Свернуть описание
Модуль «Платежный агент» предназначен для размещения в ГИС ЖКХ платежей, принятых Оператором по приему платежей в адрес других организаций.
Функциональные возможности
- Взаимодействие с системами по расчетам за услуги ЖКУ:
- одновременная работа сразу нескольких пользователей;
- просмотр платежей через интерфейс модуля (включая статусы отправки информации в ГИС ЖКХ).
- Автоматический обмен данными с ГИС ЖКХ по SOAP-протоколу через настраиваемое расписание:
- автоматическая подкачка платежей в программу «Стек-Интеграция»;
- автоматическая выгрузка платежей в ГИС ЖКХ.
- Автоматическое протоколирование взаимодействия с ГИС ЖКХ:
- логирование ошибок, связанных с некорректно сформированными или заполненными текстовыми файлами обмена, возникающих при подкачке информации в программу.
- логирование всех отправленных запросов и полученных ответов при обмене с ГИС ЖКХ с возможностью сохранения их в XML файлы.
- Построение нескольких аналитических отчетов по выгруженной информации в ГИС ЖКХ.
- Автоматическое обновление через интернет.
Личный кабинет
контролера
Свернуть описание
Личный кабинет контролера — это Web-приложение, предназначенное для автоматизации работы службы контролеров и инспекторов. Рекомендовано к использованию в электросетевых компаниях, сбытовых компаниях, ресурсоснабжающих организациях.
Приложение можно использовать как в случае, когда служба контролеров снабжена мобильными устройствами для фиксации информации обходов, так и в случае, когда сведения, полученные с обходов, вносятся в систему на стационарных компьютерах.
Функциональные возможности
- Формирование ведомостей обхода объектов учета с целью сбора показаний (маршрутных листов). Ведомость может быть сформирована по разным критериям (установленным маршрутам, выбранным адресам, абонентам, не предоставляющим показания свыше заданного периода, абонентам-должникам).
- Назначение ведомостей выбранному контролеру – задания на обход.
- Печать ведомостей обхода (с данными по ЛС и приборам учета).
- Ввод показаний приборов учета (и дополнительной информации по объекту учета) в режиме онлайн и оффлайн.
- Фиксация плана и факта обхода, план-фактный анализ исполнения заданий.
- Доступ к информации по лицевому счету (характеристики ЛС, история показаний, платежей, начислений, задолженность и пр.)
- Изменение данных по поверке приборов учета, опломбированию.
- Ввод актов установки, замены приборов учета.
- Ввод актов нарушений.
- Прикрепление к лицевому счету дополнительных файлов (например, файлы фотофиксации).
- Отчетность по результатам работы.
Касса
Свернуть описание
Программа «Касса» предназначена для автоматизации приема наличных платежей от физических и юридических лиц.
Функциональные возможности
Автоматизация приема платежей:
- Наличный и безналичный расчет с использованием POS-терминала.
- Поддержка различных способов поиска абонента для ввода платежа: с использованием сканера штрих кода, ручной поиск по различным параметрам.
- Прием оплаты сторонних услуг с комиссией и без (например, услуги связи).
- Прием платежей в качестве платежного агента, субагента.
- Возможность оплаты задолженности за различные периоды, услуги, группы услуг; по различным поставщикам.
- Отправка электронного чека абоненту по электронной почте или смс.
- Подкачка сальдо, начислений, счетов из различных форматов файлов.
- Расчет начислений по показаниям приборов учета и других коммунальных услуг.
- Регистрация показаний приборов учета в момент оплаты.
- Автоматическая выгрузка данных: платежей, показаний приборов учета, приходных кассовых ордеров в иные информационные системы.
Документы:
- Автоматическое заполнение заявлений на возврат.
- Печать квитанции абонента.
- Формирование и печать кассовых ордеров, актов, документов для инкассации, кассовой книги, журнала регистрации кассовых документов.
- Автоматическое заполнение платежных ведомостей и ведомостей смен кассира.
- Формирование и печать настраиваемых выходных отчетных форм.
Работа с фискальными регистраторами и терминалами безналичной оплаты:
- Подключение фискального регистратора, в том числе работа нескольких фискальных регистраторов одновременно для приема наличных и безналичных платежей.
- Печать чеков или оттисков на подкладном документе. Печать платежей по услугам.
- Сторнирование платежей.
- Печать отчетов на фискальном регистраторе: Z-отчеты (закрытие смены), X-отчеты (принятые платежи), документы для инкассации.
- Печать дубликата последнего чека.
- Комплекс поддерживает ККТ производителей АТОЛ и Штрих.
- Интеграция с терминалами безналичной оплаты на базе SBRF, Emvgate, UCS.
Работа со сканерами:
- Возможность использования сканеров штрих-кода для ввода в базу данных информации из штрихового кода на счетах-квитанциях.
- Подключение сканеров с использованием USB- и COM-портов.
- Возможность считывать несколько штрих-кодов с одной счет-квитанции.
Дополнительные возможности:
- Реализована система разграничения доступа, которая позволяет вести список пользователей программы и разрешать или запрещать им доступ к тем или иным функциям и оборудованию.
Технологическое
присоединение
Свернуть описание
Программа предназначена для автоматизации процедуры подачи заявки на технологическое присоединение, контроль сроков и этапов прохождения заявки в соответствии с утвержденными Правилами.
Функциональные возможности
- Ведение базы заявителей всех категорий – физических лиц, ИП и юридических лиц.
- Ведение базы заявок на технологическое присоединение;
- Личный кабинет потребителя (создание и мониторинг выполнения заявок на ТП).
- Создание заявок с внесением в систему всей необходимой информации пользователями системы, когда заявка передана организации по почте или лично.
- Совместная обработка пользователями системы заявок на технологическое присоединение в соответствии с их жизненным циклом.
- Хранение и обработка документов (печатных форм), сопутствующих процессу обработки заявок и определенных Правилами присоединения.
- Получение отчетных форм по заявкам по различным критериям.
Коммуникации
Свернуть описание
Программа предназначена для автоматизации учета сетей водоснабжения и водоотведения и контроля над деятельностью подразделений за счет «прозрачности» и доступности информации.
Функциональные возможности
Технологическая структура водоснабжения:
- Ввод, хранение и описание характеристик элементов сети водоснабжения (водозаборных узел, насосные станции и т.д.)
- Учитываются схемы подключения объектов сети водоснабжения.
- Учет и хранение справочной информации.
- Ведение единых справочников договоров на водоснабжение и водоотведение, потребителей.
Расчеты производства и неучтенных потерь на сети водоснабжения, балансы:
- Учет услуг передачи воды или оказание услуг водоснабжения.
- Расчеты потерь в сетях транспортировки и распределения воды.
- Формирование водного баланса.
- Расчет/учет характеристик расходов для расчета на собственные нужды: водопроводных станций, объектов предприятия.
- Расчет объема транспорта воды и небалансов при замене ПУ в расчетный период.
- Расчет нормативных и фактических водных потерь. Выявление коммерческих потерь.
- Контроль соответствия потребления воды договорным объемам.
- Возможность занесения неучтенных расходов (акты хищения и т.д.), расчет их объема и учет в небалансе.
Службы технического контроля средств измерения:
- Добавление, хранение и описание приборов учета.
- Ввод и хранение истории замены приборов учета и показаний приборов учета, логический контроль вводимых значений показаний счетчика.
- Контрольная проверка приборов учета и допуск их в эксплуатацию (съем контрольных показаний, поверка приборов учета; выдача заданий контролерам/инспекторам; контроль хода выполнения заданий).
- Уведомление потребителей о поверке средств измерений.
- Выпуск и оборот бланков строгой отчетности (актов инструментального контроля и неучтенного потребления).
- Регистрация и оборот пломбировочного материала.
- Сбор показаний приборов учета, в том числе и через Личный кабинет контролера.
Отчетность:
- Отчеты по техническим данным (показания, тех. состояние ПУ, структура сети и т.д.).
- Аналитические отчеты.
- Отчеты по контролю деятельности сотрудников предприятия.
- Отчеты по приборам учета (контроль установки, снятия, замены, поверки)
- Обеспечение датозависимости (истории) всех параметров, участвующих в формировании отчетов.
Обратная связь с потребителями:
- СМС рассылка.
- Автообзвон абонентов (например, при проведении мероприятий по техническому обслуживанию участка сети и т.д.).
Информационный обмен:
- Обмен (экспорт/импорт) данными с программным комплексом 1С.
- Возможность интеграции с любой информационной системой по Вашим пожеланиям.
Взаимодействие с
оператором ЭДО
Свернуть описание
Сервис предназначен для обмена электронными документами, сформированными в программном комплексе СТЕК, через систему электронного документооборота выбранного оператора.
Функциональные возможности
- Формирование комплекта документов в формате xml: счет-фактура, корректировочный счет-фактура, исправленный счет-фактура, счет-фактура на полученные авансы, акт приема-передачи / акт выполненных работ, корректировочный акт приема-передачи, исправленный акт приема-передачи, исходящий счет на оплату, счет на предоплату (аванс), акт сверки.
- Обмен дополнительным набором документов (в формате pdf).
- Мониторинг статусов документов (подготовлен/отправлен/принят/отклонен) непосредственно в программном комплексе СТЕК в режиме онлайн.
- Безопасное взаимодействие с системой ЭДО осуществляется посредством использования СКЗИ (Средств Криптографической Защиты Информации).
Личный кабинет абонентов -
физических лиц
Свернуть описание
Сервис предназначен для удаленного взаимодействия физических лиц с расчетными центрами и управляющими организациями.
Функциональные возможности
- Самостоятельная регистрация абонента с последующей авторизацией по логину и паролю. В дальнейшем может привязать несколько лицевых счетов.
- Отображение общей информации по лицевому счету и начислениям, контактные данные управляющей кампании.
- Онлайн оплата начислений по лицевому счету, автоматическая передача данных в СТЕК (при подключении интернет-эквайринга).
- Автоматическая передача показаний индивидуальных приборов учета абонента, ведение истории показаний.
- Система контроля ввода показаний ПУ, возможность удаления ошибочно отправленного показания в день передачи.
- Возможность просмотра и печати квитанции за любой расчетный месяц.
- Отображение детализированной истории начислений и платежей абонента за выбранный период.
- Передача обращений абонента в программный комплекс СТЕК.
- Отображение уведомлений для абонента, созданных в Центре информирования.
Мобильное приложение абонентов –
физических лиц
Свернуть описание
Сервис позволяет пользователям получить удаленный доступ к личному кабинету с мобильного устройства.
Функциональные возможности
- Доступ к параметрам лицевого счета.
- Просмотр начислений и задолженности.
- Передача показания приборов учета.
- Формирование и сохранение квитанции за выбранный период.
- Оплата услуг с помощью банковской карты (при подключении дополнительного сервиса «Интернет-эквайринг»).
- Брендирование мобильного приложения:
- - Добавление логотипа компании.
- - Создание иконки приложения в Google Play и App Store.
- - Использование корпоративных цветов.
Аварийно-диспетчерская
служба
Свернуть описание
«Аварийно-диспетчерская служба» — программа для регистрации аварийных, плановых и прочих заявок граждан и контроля над их выполнением.
Функциональные возможности
Заявки:
- Регистрация заявок, введенных в АДС, а также через Личный кабинет Абонента.
- Классификация заявок по видам работ.
- Автоматическое распределение заявок, в соответствие с настроенными маршрутами, с возможностью последующего редактирования обслуживающей организации.
- Назначение исполнителей и сроков исполнения.
- Отслеживание этапов прохождения заявки и контроль за их исполнением.
- Регистрация телефонограмм (например, по плановым и внеплановым отключениям услуг).
- Автоматическое уведомление диспетчера об актуальных телефонограммах при поступлении звонка.
- Печать наряд-заказов.
- Автоматическая выборка заявок по различным критериям.
- Учет прямых затрат на выполнение работ (материалы, оборудование).
- Учет использования рабочего времени на выполнение заявок.
- Формирование отчетов по заявкам в разных разрезах: за различные периоды, по определенным адресам, по платным и/или бесплатным заявкам, по выполненным и/или невыполненным заявкам, по определенным видам работ, по диспетчерам, принявшим заявки, по исполнителям, выполнившим заявки и т.д.
- Печать сводных отчетов.
- Настройка прав доступа к программе.
- Взаимодействие с личным кабинетом: прием заявок от абонентов.
Мобильное приложение «СТЕК-АДС»
Свернуть описание
Мобильное приложение «Стек- АДС» предназначено для исполнителей заявок диспетчерских служб и работает на основе данных, имеющихся в программе «Аварийно-диспетчерская служба» (информация о сотрудниках, адресном фонде, заявках). Доступно для устройств с операционной системой Android.
Функциональные возможности
- Авторизация в приложении по логину и паролю исполнителя в СТЕК.
- Отображение реестра заявок, назначенных в работу исполнителю, и заявок в работе.
- Отображение количества назначенных и активных заявок исполнителя.
- Просмотр полной информации по заявке: номер заявки, информация о заявителе, адрес, текст заявки, сроки выполнения, приложенные фото материалы.
- Работа со статусом заявки в приложении: отказаться от заявки, получить уточнение по заявке у диспетчера, приступить к выполнению заявки, завершить заявку.
- Возможность приложения фото-материалов к заявке.
- Возможность добавления комментария при смене статуса заявки.
- Фиксация даты и времени прохождения заявки по маршруту исполнения. При смене каждого статуса заявки фиксируется дата и время смены состояния.
- Фиксация местоположения исполнителя. Местоположение фиксируется при смене статуса заявки, а также каждые 15 минут по умолчанию (интервал может быть изменен).
- Автономная работа отдельных функций приложения: отображение реестров заявок, изменение статусов заявки, приложение фото материалов, добавление комментария исполнителя.
- Получение push-уведомлений о назначении заявки.
Контакт-центр
Свернуть описание
«Контакт-центр» автоматизирует прием, обработку и учет обращений, поступающих от жителей.
Функциональные возможности
- Прием обращений различными способами:
- - ручное создание обращения;
- - создание обращения по телефонному звонку. Автоматическая привязка записи телефонного звонка к обращению;
- - создание обращений из почтового сервиса. На каждое входящее письмо настроенного почтового ящика происходит автоматическое создание обращения.
- Просмотр карточки лицевого счета из обращения.
- Создание заявки на основе обращения, которая передается в программный комплекс СТЕК.
- Фиксация результата обращения (что было сделано по обращению).
- Фильтрация обращений по следующим признакам: период создания, оператор, адрес, результат обращения, вид обращения, источник обращения.
- Ведение журнала телефонограмм (сообщений от различных сторонних организаций). При приеме обращений можно посмотреть есть ли по данному адресу телефонограммы.
- Ведение журналов звонков и почты.
- Интеграция телефонии для приема и обработки звонков через АТС Asterisk (возможна интеграция с другими операторами IP-телефонии).
- - обеспечение дозвона абонента в течение 5 минут;
- - отображение всех пропущенных звонков в отдельном окне;
- - запись телефонного разговора с дальнейшей возможностью прослушать или сохранить файл записи.
Центр
информирования
Свернуть описание
«Центр информирования» — это единый интерфейс в программном комплексе СТЕК, в котором пользователь может подготовить и отправить сообщения абонентам различными способами: по СМС, Телефону, Push для мобильных приложений, E-mail и уведомления в личном кабинете абонента.
Функциональные возможности
СМС:
Отправка коротких текстовых сообщений на мобильные телефоны. Протокол СМС позволяет отправлять тестовые сообщения, максимальная длина для одного сообщения — 70 символов на кириллице или 160 на латинице. В шаблоне сообщения можно использовать текст, а также переменные текстовые данные, взятые с лицевого счета абонента (договора организации), такие как ФИО, номер лицевого счета, сумма задолженности и др.
Автообзвон:Автоматическое оповещение абонентов средствами ip-телефонии, возможно при условии интеграции с системой Asterisk (системой IP-телефонии). Помимо текста и переменных текстовых данных в шаблоне можно использовать ранее записанный аудиофайл в формате .wav.
Email:Рассылка электронных писем предусматривает формирование текстовых оповещений для Абонентов.
Из программы «Работа с должниками» существует возможность отправки на e-mail сформированных претензий, либо уведомлений.
Текстовые оповещения средствами push-технологии для пользователей мобильного приложения СТЕК (для IOS и Android). Для использования push-уведомлений необходима интеграция программного комплекса СТЕК с мобильным приложением.
Уведомление в личном кабинете абонента:Текстовые уведомления, отправляемые в личный кабинет абонента (при условии интеграции программного комплекса СТЕК с ЛК).
Работа с должниками –
юридическими лицами
Свернуть описание
Программа позволяет автоматизировать работу с задолженностью за коммунальные услуги.
Функциональные возможности
Претензионно-исковая работа:
- Настройка последовательности мероприятий при работе с должниками (например, предупреждение, обязательство, иск о взыскании, исполнительное производство и пр.) в соответствии с бизнес-процессом, принятым в организации.
- Настройка и контроль состояний каждого мероприятия (исковое заявление подано, рассмотрено, принято решение и т.д).
- Автоматическая выборка должников по различным критериям (сумма долга, период долга и пр.).
- Ведение подробных персональных дел по дебиторам (подробная информация об образовании задолженности, периодах долга, перечень ответчиков и истцов по делу и пр.).
- Предоставление отсрочек, создание и контроль графиков погашения задолженности.
- Подготовка комплекта документов по делу для подачи иска в суд.
- Подробная характеристика дел в процессе судебного производства (разбирательство, апелляции, кассации):
- Учет различных сумм по делу (предъявленных, уточненных и удовлетворенных судом);
- Ведение информации о ходе дела: заседания, судьи, информация о судебных актах и решениях.
- Подробная характеристика дел в процессе исполнительного производства:
- Информация об исполнительных листах;
- Ведение информации о ходе исполнительного производства.
- Автоматический контроль поступления оплаты.
- Автоматический расчет процентов за пользование чужими средствами, госпошлины, пени и предъявление этих сумм к оплате в соответствии с решением суда.
- Возможность одновременного ведения нескольких дел по одному потребителю за разные периоды задолженности.
- Формирование итоговых отчетов.
- Настройка последовательности мероприятий при работе с должниками (например, уведомление о наличии задолженности, уведомление об ограничении, ограничение, отключение, отзыв, подключение) в соответствии с бизнес-процессом, принятым в организации.
- Настройка и контроль состояний каждого мероприятия (уведомление отправлено, уведомление получено, повторное уведомление).
- Автоматическая выборка потребителей, к которым применима процедура введения режимов ограничения/отключения электрической энергии.
- Учет соответствующих характеристик потребителей (аварийная и технологическая броня).
- Согласование полученного списка в рамках компании (руководители подразделений).
- Массовая печать комплектов документов (уведомлений об ограничении и пр.) в соответствии с текущим мероприятием.
- Предоставление отсрочек, создание и контроль графиков погашения задолженности.
- Контроль установленных сроков реакции потребителей на очередное мероприятие.
- Автоматический контроль поступления оплаты.
- Массовый переход к последующим мероприятиям с автоматическим контролем суммы задолженности.
- Печать заявок на отключение в сетевую компанию, согласование списка отключаемых абонентов (имеется возможность отключить, не имеется).
- Учет различных способов ограничения\отключения абонентов и автоматическое начисление за данные услуги.
- Формирование итоговых отчетов.
Работа с должниками –
физическими лицами
Свернуть описание
Программа позволяет автоматизировать работу с задолженностью за жилищно-коммунальные услуги.
Функциональные возможности
Претензионно-исковая работа:
- Настройка последовательности мероприятий при работе с должниками (например, предупреждение, обязательство, иск о взыскании, исполнительное производство и пр.) в соответствии с бизнес-процессом, принятым в организации.
- Настройка и контроль состояний каждого мероприятия (исковое заявление подано, рассмотрено, принято решение и т.д).
- Автоматическая выборка должников по различным критериям (сумма долга, период долга и пр.).
- Ведение подробных персональных дел по дебиторам (подробная информация об образовании задолженности, периодах долга, перечень ответчиков и истцов по делу и пр.).
- Предоставление отсрочек, создание и контроль графиков погашения задолженности.
- Подготовка комплекта документов по делу для подачи иска в суд.
- Подробная характеристика дел в процессе судебного производства (разбирательство, апелляции, кассации):
- Учет различных сумм по делу (предъявленных, уточненных и удовлетворенных судом);
- Ведение информации о ходе дела: заседания, судьи, информация о судебных актах и решениях;
- Подробная характеристика дел в процессе исполнительного производства:
- Информация об исполнительных листах;
- Ведение информации о ходе исполнительного производства;
- Автоматический контроль поступления оплаты.
- Автоматический расчет процентов за пользование чужими средствами, госпошлины, пени и предъявление этих сумм к оплате в соответствии с решением суда.
- Возможность одновременного ведения нескольких дел по одному потребителю за разные периоды задолженности.
- Формирование итоговых отчетов.
Расчеты с абонентами –
юридическими лицами
Свернуть описание
Программа автоматизирует расчеты с юридическими лицами.
Функциональные возможности
Справочники:
- Справочник организаций (контрагентов, банков и т.п.).
- Ведение справочника услуг, тарифов, номенклатур.
- Категории потребителей, бюджетов, отраслей договоров и точек для получения аналитической отчетности.
- Ведение справочников состояний договоров и документов реализации.
- Адресный реестр.
- Ведение справочника норм на содержание общего имущества в зависимости от характеристик зданий.
- Учет контрагентов с реквизитами. Автоматическое занесение данных по контрагенту в базу по ИНН посредством взаимодействия с сервисами Dadata и СБИС по проверке контрагента.
- Ведение договоров с необходимым набором параметров (начало и окончание расчета, даты подписания и расторжения договора, принадлежность к типу потребителей (промышленные, непромышленные, бюджетные и т.п.). Учет агентских договоров с исполнителями коммунальных услуг.
- Активация договоров договорного отдела, вступивших в действие, для участия в реализации расчетного отдела;
- Автоматическая пролонгация и перезаключение договоров с учетом заданных условий.
- Печать и хранение договоров в электронном виде.
- Ведение сальдо по договорам в разрезе документов, видам деятельности (основной – электроэнергия, мощность, неосновной — оплата услуг за отключение/подключение, пени, госпошлина и пр.).
- Ведение графиков выставления счетов на предоплату по договорам с возможностью применять к договору индивидуальный или использовать общий график.
- Определение задолженности по различным критериям: задолженность по графикам выставления счетов, задолженность по периоду долга, задолженность по типу (мораторная, реструктурированная и пр.).
- Учет точек учета с техническими характеристиками (наименование точки учета, адрес, площадь рассчитываемого объекта, вид объекта и т.п.). Привязка точек учета к адресному реестру и источникам по структуре сети.
- Учет всевозможных характеристик договоров и точек учета (уровня питающего напряжения, мощностей: разрешенной, присоединенной, максимальной, величин аварийной и технологической брони, принадлежность к группе «Социально значимые объекты», порядок режима ограничения и т.д.).
- Хранение данных по лимитам потребления услуг.
- Расчет потребителей всех ценовых категорий.
- Расчет потребителей с бесприборным потреблением (по мощности, по утвержденным часам горения).
- Расчет актов нарушений (хищений, незаконного подключения).
- Автоматический расчет различных схем расчета субабонентов, в т.ч. с учетом трансляции цен.
- Получение профиля расчетным путем (по предыдущему периоду, максимальной мощности, равномерно по часам).
- Ввод и подкачка показаний счетчиков, система контроля ввода показаний (разрядность, тарифность, переход через «0», коэффициент трансформации). Возможность получения показаний от потребителя через «Личный кабинет» в on-line режиме.
- Подкачка фактических (АСКУЭ) и плановых почасовых объемов покупки.
- Реализация различных схем расчета субабонентов, в т.ч. с учетом трансляции цен. Получение профиля расчетным путем (по максимальной мощности, равномерно по часам, по предыдущему периоду).
- Расчет потерь (в линии, в трансформаторе).
- Расчет безучетного потребления.
- Расчет потребителей подключенных к сетям ЕНЭС (ФСК).
- Подкачка тарифов с сайта оператора АТС;
- Расчет нерегулируемого тарифа первой ценовой категории.
- Автоматическое выполнение перерасчета (при изменении показаний по приборам учета, характеристик, определяющих расчет, тарифов и т.п.).
- Автоматическое выполнение сложных расчетов (например, часть месяца по нормативу, а часть – по прибору учета) и перерасчетов (пересекающиеся перерасчеты по разным основаниям).
- Начисление пени на долги, в т.ч. с учетом счетов на предоплату.
- Ручной ввод платежей (банковская выписка, приходный кассовый ордер, прочие платежи).
- Подкачка выписки платежей формата 1СClientBank.
- Разноска (привязка платежа к документам реализации, расчетному периоду).
- Учет предоплаты по договору.
- Ведение приборов учета с полным набором их характеристик (разрядность, пломбировка, дата поверки, замена и т. д.).
- Многоуровневая система контроля ввода показаний счетчиков (разрядность, реверсивность, переход через «0», контроль расхода по прибору учета).
- Удобная работа со счетчиками субабонентов.
- Подкачка выписки платежей формата 1СClientBank
- Выгрузка Актов выполненных работ и Счетов-фактур в формате EnterpriseData для подкачки в бухгалтерскую систему 1С.
- Обмен системами электронного документооборота для рассылки контрагентам документов реализации (счет-фактура, акт выполненных работ, универсальный передаточный документ, счет на оплату, акт сверки) в электронном виде операторам электронного документооборота непосредственно на площадку либо посредством выгрузки файлов.
- Выгрузка в Налогоплательщик ЮЛ.
- Массовое внесение показаний приборов учета по фиксированному формату данных MS Excel.
- Автоматическое формирование первичных учетных документов (Счетов-фактур, Актов выполненных работ, Счетов на оплату, Актов сверки).
- Автоматическое формирование Счетов на предоплату в соответствии с графиком авансовых платежей.
- Индивидуальные и массовые операции по формированию, печати и отправке документов реализации на эл. почту и операторам электронного документооборота.
- Автоматическое формирование QR-кода на печатной форме документа и автоматическое распознавание по QR-коду и хранение отсканированных документов с привязкой к документу-основанию.
- Ведение операций коррекции сальдо документов: Платежей, Счетов-фактур, Пени.
- Закрытие рабочего периода с автоматическими проверками корректности внесенных и рассчитанных данных.
- Отчеты по потреблению ресурсов в разрезе договоров, точек учета, услуг.
- Оборотно-сальдовая ведомость.
- Отчеты по оплатам, задолженности.
- Отчеты по проверке ведения базы данных (контроль сроков поверки приборов учета, проверка наличия показаний по действующим счетчикам и др.).
- Автоматическое формирование книги продаж, книги покупок, журнала выставленных счетов-фактур, соответствующих Постановлению Правительства РФ № 1137 от 26.12.2011 с учетом изменений.
- Хранение в системе электронных копий документов любых форматов.
- Комплексное взаимодействие с программой Расчеты с абонентами – физическими лицами:
- Участие абонентов ЮЛ в распределении ОДПУ.
- Учет распределенных объемов при расчете потребления ЮЛ.
- Определения Дельты для расчета объемов потребления по домам с управляющими компаниями (разницы между расходом по ОДПУ и потреблением абонентов ФЛ и ЮЛ.
- Ведение договоров сводного потребления абонентов ФЛ для получения общей отчетности (учет сводных данных по начислениям, платежам, сальдо).
Расчеты с абонентами –
физическими лицами
Свернуть описание
Программа предназначена для автоматизации процесса расчета за коммунальные услуги, а также услуги содержания и ремонта жилых домов.
Функциональные возможности
Лицевые счета:
- Ведение адресного списка в соответствии с ФИАС или КЛАДР.
- Историчное хранение характеристик – параметров объектов учета (домов, квартир, лицевых счетов).
- Привязка объектов учета (домов, лицевых счетов) к тарифным группам и поставщикам услуг.
- Учет договоров управления многоквартирным домом.
- Учет прямых договоров с поставщиками ЖКУ.
- Персональный учет проживающих граждан, в том числе учет временной регистрации и временного отсутствия граждан.
- Учет мер социальной поддержки (льгот, субсидий, компенсаций).
- Ведение начислений и аналитики в разрезе договоров с клиентами (УО, РСО, Региональные операторы ТКО, Региональные операторов капремонта).
- Учет услуг за ЖКУ.
- Гибкая система хранения тарифов и нормативов:
- история изменения тарифов и нормативов;
- нормы в разрезе видов благоустройства;
- тарифы, зависящие от поставщиков ЖКУ или управляющих организаций;
- расчет по единому тарифу на содержание и ремонт с учетом калькуляции по статьям расходов;
- индивидуальные тарифы для объектов учета (домов, лицевых счетов) с калькуляцией и без;
- Датозависимые алгоритмы расчета с привязкой к конкретному виду коммунальной услуги.
- Ведение справочника типов приборов учета.
- Учет различных по назначению ПУ — индивидуальных, общеквартирных, общедомовых.
- Ведение полного набора характеристик — разрядность, тарифность, коэффициент трансформации, учет установленных пломб, межповерочный интервал, информация о дате поверки ПУ и пр.
- Учет неограниченного количества одновременно действующих приборов учета для одного объекта учета (несколько стояков в квартире).
- Ввод актов замены ПУ, ведомостей контрольных обходов.
- Система контроля ввода показаний ПУ (разрядность, реверсивность, переход через «0» и пр.).
- Полуавтоматический контроль истечения срока поверки и переход на расчет по среднему в ситуациях, предусмотренных законодательством.
- Возможность ручного ввода показаний по ПУ с лицевого счета, быстрый ввод показаний по выбранному адресу, загрузка показаний из файлов, в т.ч. сторонних организаций, загрузка показаний ПУ при принятии платежей из банка.
- Автоматический расчет с точностью до дня в пределах одного расчетного периода для одного объекта.
- Расчет коммунальных услуг по нормативам, в т.ч. с повышающими коэффициентами, по показаниям приборов учета, замещающим расходам в случае, если не подали показание, расчетным расходам при снятии прибора учета согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
- Расчет коммунальных услуг по договорным расходам.
- Расчет коммунальных услуг в коммунальных квартирах по ОКПУ с учетом характеристик лицевых счетов.
- Расчет платы за коммунальные ресурсы, потребленные при содержании общего имущества в многоквартирном доме по разным методикам — по нормативам, по ОДПУ, по ОДПУ с подрезанием в пределах нормативов.
- Автоматический перерасчет по различным основаниям:
- по временному отсутствию проживающих;
- в связи с изменением характеристик объектов учета (например, показаний ПУ, снятием/установкой ПУ и т.п.);
- в связи с предоставлением коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
- в связи с изменением показаний ПУ (как индивидуальных, так и общедомовых) за закрытый месяц.
- Ведение расчетов (сбор средств) по «транзитным» услугам — прием начислений по услугам сторонних организаций для включения в единый счет-квитанцию.
- Учет и расчет по актам несанкционированного потребления.
- Автоматическое начисление пени на оплаченные долги согласно ст. 155 ЖК РФ, либо начисление пени на все долги, по которым возникла обязанность платить пени с учетом изменения ставки рефинансирования и с учетом установленной отсрочки в рамках части адресного фонда.
- Возможность сторнировки сальдо, как по начисленным услугам, так и по начисленным пени.
- Возможность начисления разового начисления как части общей суммы пропорционально общей площади ЛС или проживающим.
- Учет соглашений о рассрочке суммы.
- Учет платежей в разрезе платежных агентов.
- Привязка платежей, в т.ч. и платежей по пени, к периоду оплаты, услугам, управляющим организациям, поставщикам, в т.ч. с прямым договором.
- Ввод суммы платежа с использованием сканера штрих-кода.
- Загрузка платежей из файлов банков определенного формата, в т.ч. файлов из Сбербанка формата 14.1, 16.2, 54.
- Механизм хранения и контроля платежей, не прошедших идентификацию.
- Распределение поступившей оплаты, в т.ч. и авансовой по месяцам, услугам и поставщикам в условиях оплаты квартиросъемщиком суммы.
- Распределение оплаты по поставщикам с учетом смены поставщика или УК на одном объекте учета.
- Возможность ежедневного распределения оплаты для осуществления расчетов с исполнителями и поставщиками.
- Возможность печати по фильтру (по выбранному фонду, почтовому индексу) и с сортировкой по адресу.
- Возможность формирования единого платежного документа (ЕПД) с штрих-кодами в разрезе исполнителей коммунальных услуг - получателей платежа.
- Возможность выставления нескольких видов квитанций (по разным исполнителям коммунальных услуг - получателям платежа, за разные группы ЖКУ, отдельные квитанции на пени, по рассрочке платежа).
- Хранение выставленных платежных документов.
- Выгрузка в сторонние системы печати.
- Рассылка платежных документов по электронной почте.
- Учет реструктуризации долга в платежном документе.
- Ведение базы данных получателей льгот, в том числе ввод нескольких льгот на лицевой счет.
- Расчет монетизированных и немонетизированных льгот.
- Автоматическое формирование необходимых сводных отчетов, реестров, списков, а также обмены необходимой информацией в электронном виде (в согласованном формате) с УСЗН.
- Расчет отгрузки (начислений) как в денежном, так и в натуральном выражении (м3, м2, Гкал, Квт/ч и т.п.).
- Хранение начислений и перерасчетов в разрезе месяцев, тарифов, услуг, поставщиков, управляющих организаций.
- Хранение сальдо лицевого счета в разрезе месяцев образования долга, услуг, поставщиков, управляющих организаций.
- Хранение корректировки сальдо по начисленным услугам и пени в разрезе месяцев, тарифов, услуг, поставщиков, управляющих организаций.
- Мастер закрытия месяца с настраиваемым набором правил, позволяющий исключить ошибки и некорректные данные.
- Закрытие месяца по частям (например, по структурным подразделениям).
- Информационный обмен с любыми информационными системами (платежные агенты, органы социальной защиты, муниципальные и государственные системы, в т.ч. ГИС РФ), в том числе в режиме online.
- Обмен данными о показаниях приборов учета с автоматическими системами учета ресурсов.
- Обмены информацией со Сбербанком в формате 14.1, 16.2, 54.
- Встроенный редактор построения отчетов BIRT (Business Intelligence and Reporting Tools)
- Выгрузки печатных форм во внешние приложения: Microsoft Office, Open Office.
- Виды отчетных форм: группа отчетов по начислениям (в денежном выражении) и потреблению (в натуральном выражении), группа отчетов по задолженности, группа отчетов по платежам, персонифицированные отчетные формы по данным лицевого счета и т.д.
Личный кабинет абонентов –
юридических лиц
Свернуть описание
Сервис предназначен для удаленного взаимодействия юридических лиц с энергосбытовыми компаниями.
Функциональные возможности
- Просмотр данных организации, информации по договорам, исходящих документов, входящих платежных документов по договорам, по выбранным периодам с возможностью их печати и отправки на свою электронную почту.
- Перечень точек учета с характеристиками (наименование, адрес, ценовая категория, уровень напряжения, установленный прибор учета).
- Онлайн оплата счетов (по договору интернет-эквайринга).
- Передача показаний приборов учета и просмотр истории показаний по точкам учета, по периодам.
- Получение информации о наличии задолженности по каждому договору с учетом неоплаченных счетов на предоплату.
- Формирование отчетов (акт сверки, акт съема показаний, ведомость электропотребления, карта потребителя) по договорам с возможностью печати и отправки отчетов на электронную почту.
- Формирование сводной оборотно-сальдовой ведомости (в разрезе выбранных периодов, видов деятельности, договоров) в табличном и графическом виде.
- Анализ интегрального и интервального потребления в разрезе уровней напряжения путем построения сводной таблицы и графика потребления за указанный период по договору, объектам или точкам учета.
- Просмотр договорных величин. Передача данных о договорных величинах (нагрузках) по точкам учета.
- Передача обращений через формы обратной связи.
- Проведение опросов.
На СТЕК работают
Рекомендуем посмотреть
дополнительные сервисы