Должники в ЖКХ: эффективные методы воздействия

Методы воздействия на должников за ЖКУ можно разделить на досудебные (претензионные) и судебно-исполнительные. У одного абонента может быть несколько разных долгов за разные периоды, по каждому из которых ведутся дела на разных этапах:

• Профилактические меры и информационно-разъяснительные работы. К таким мерам относится уведомление абонентов тем или иным способом о начисляемых пенях, в случае возникновения просрочки по платежам, а также разъяснительная работа по расчетам, так как одной из причин задержки оплаты часто является непонимание обоснований начислений.
• Отключение/ограничение потребителей. Согласно законодательству применимо только в ряде случаев, так как влияет на жизнеобеспечение граждан. И тем не менее является эффективным способом в борьбе со злостными неплательщиками.
• Досудебное разбирательство. Должникам юридическим лицам в обязательном порядке направляется претензия. Физическим лицам также в качестве досудебных мер может быть направлена претензия о задолженности.
• Судебное разбирательство. Подается заявление о выдаче судебного приказа и исковое заявление.
• Исполнительное производство. Проводится по окончании судебного производства в случае отказа ответчика от добровольного исполнения предписаний суда.

Произведя выборку об образовании задолженности, периодах долга и их длительности, можно сделать вывод о намеренности неплатежей. Например, краткосрочные задолженности возникают чаще всего по причине отсутствия собственника, если он не смог оплатить, будучи в отъезде. В таком случае достаточно напоминания о задолженности в виде СМС или письма на электронную почту, и должник оплачивает ее при первой возможности.

Причинами длительной и регулярной неоплаты ЖКУ чаще всего становятся недовольство работой коммунальных служб или отсутствие финансовой возможности у потребителя. Также есть собственники, которые не платят принципиально, например, считая что все ресурсы должны быть бесплатными. И в таком случае предпринимаются меры досудебного урегулирования:  направляется претензия, подписывается обязательство об оплате в установленные сроки по договоренности сторон. При дальнейшем отказе погашать задолженность дело передается в судебное, затем в  исполнительное производство. Параллельно с судебным разбирательством может быть произведено отключение потребителя от коммунальной услуги. Последовательность мероприятий при работе с должниками производится в соответствии с бизнес-процессом, принятым в организации.

Автоматизация блока работ по ограничению потребителей коммунальных услуг позволяет проводить выборку потребителей, к которым применима данная процедура, массово формировать и печатать  уведомления о предстоящих мероприятиях, создавать заявки на отключение в сетевые компании. Далее в соответствии с установленным графиком осуществляется проверка реакции потребителей на очередное мероприятие и автоматический переход к следующему этапу, если задолженность не погашается.

При неисполнении в добровольном порядке вступивших в законную силу решений судов о погашении задолженности за ЖКУ, дело может быть передано в исполнительное производство. Непосредственные действия по принудительному исполнению решений судов и уполномоченных органов осуществляют судебные приставы. Автоматическое отслеживание хода ведения исполнительного производства также осуществляется в программе “Работа с должниками”, в которой отображаются следующие данные:

• Подробная характеристика дел в процессе исполнительного производства;
• Информация об исполнительных листах;
• Автоматический расчет процентов за пользование чужими средствами, госпошлины, пеней и предъявление этих сумм к оплате в соответствии с решением суда.

Срок списания долгов за ЖКУ составляет три года, и эффективность работы с задолженностью поставщика коммунальных услуг во многом зависит от того на сколько рационально и юридически-правильно построены бизнес-процессы в компании. Все этапы взаимодействия с должником должны быть продуманы и выполняться в установленные сроки. Вовремя информировать, направлять претензии должникам, подготавливать и направлять документы в суд помогает специализированное программное обеспечение.

Программа “Работа с должниками” является частью комплекса программ Стек и работает совместно с программами “Расчеты с абонентами – физическими лицами” и “Расчеты с абонентами – юридическими лицами”, что позволяет оперативно получать информацию по каждому лицевому счету, видеть подробную информацию по делу, быстро формировать документы для передачи в суд и отслеживать этап взаимодействия с должником.

Автоматизация процесса работы с должниками на Платформе Стек позволяет:

• Работать с дебитором в программе по каждому направлению как последовательно, так и параллельно. 
• Выявлять причины просрочек платежей, группировать должников по различным критериям и подбирать для каждой группы свой план мероприятий.
• Отслеживать оплаты и контролировать ход ведения дел по дебиторской задолженности за ЖКУ.
• Одновременно осуществлять ведение нескольких дел по одному потребителю за разные периоды задолженности.
• Настраивать последовательности мероприятий при работе с должниками в соответствии с бизнес-процессом, принятым в организации.
• Формировать итоговые отчеты по задолженности за ЖКУ и проведенной по ней работе.

Как показали исследования проведенные среди пользователей программ Стек, в том числе и ведущих учет в управляющих компаниях,  в 2020 году, эффективность работы с должниками значительно увеличилась по сравнению с периодом до автоматизации процесса на предприятии. Увеличение собираемости платежей более чем в 2 раза уже через год после внедрения отметили 56% организаций.

Количество должников в период первой волны пандемии увеличилось на 11% (в целом по России на 16%), затем пошло на спад после возобновления начисления пеней, что подтверждает теорию об эффективности досудебной работы с краткосрочной задолженностью.