Эффективность автоматизации ЖКХ на платформе СТЕК
Комплексная автоматизация ЖКХ предприятия — процесс трудоёмкий и дорогостоящий. Но мы давно живем в эпоху цифровых технологий и ни для кого не секрет, что эффективность работы предприятий имеет прямую взаимосвязь с качеством автоматизации.
Средняя управляющая компания тратит в год от 50 000 до 300 000 рублей на информационные системы, что составляет 10-20% всего бюджета организации. Немалая часть этих вложений уходит на автоматизацию в связи с постоянными изменениями в законодательстве. В то время как предприятие межрегионального уровня несет издержки на автоматизацию в миллионы, а в особых случаях и миллиарды рублей, при этом они будут составлять до 10% бюджета.
Работая с различными категориями предприятий, мы неоднократно убедились в том, что не столько важен масштаб автоматизации предприятий ЖКХ, сколько качество ее проведения. Под качеством мы понимаем объективную оценку всех этапов автоматизации: от обследования предприятия, анализа текущей ситуации и тех изменений, в которых нуждается организация, составления соответствующего технического задания, до последующего внедрения, обучения и сопровождения. Эффективность вложений во внедрение программного обеспечения может оцениваться только с учетом масштаба, специфики деятельности и цели предприятия, с которой проводилась автоматизация.
Экономическим показателем эффективности автоматизации можно считать соотношение затрат на нее к полученной впоследствии прибыли. Но несмотря на то, что автоматизация один из мощнейших инструментов для оптимизации бизнес-процессов предприятия, существуют и другие факторы, способные исказить чистоту этого показателя.
Мы провели исследование, которое показало насколько эффективным является автоматизация предприятий на платформе СТЕК (ранее Стек-ЖКХ, Стек-РСО, Стек-ЭНЕРГО) в разрезе сферы деятельности предприятия и задач, которые решает наше программное обеспечение.
Осенью 2019 года, в ходе очередного маркетингового исследования, мы попросили наших заказчиков оценить показатели их деятельности до и после внедрения программного обеспечения СТЕК. Среди опрашиваемых были:
- Представители сферы ЖКХ: управляющие организации и расчетные центры
- Представители энергетического комплекса: энергосбыты и сетевые компании
- Представители ресурсоснабжающих организаций: водоканалы и теплосети
Критериями оценки изменений в эффективности работы предприятия стали те задачи, которые решаются с помощью базового функционала программ на платформе СТЕК.
Оценка эффективности автоматизации расчетов с абонентами
На предприятиях ЖКХ
- Скорость расчетов
- Точность расчетов
В ресурсоснабжающих организациях
- Скорость расчетов
- Точность расчетов
В энергосбытовых и сетевых компаниях
- Скорость расчетов
- Точность расчетов
Приоритетными показателями в данном случае являются точность выполнения расчетов, которая зависит от количества автоматизированных операций, исключающих расчеты вручную, и их скорость, которая зависит от используемого оборудования, архитектуры системы и ряда ее компонентов.
Большая респондентов удовлетворена полученным результатом от автоматизации процесса учета в управляющих компаниях и отмечают сокращение ошибок в расчетах, а следовательно и претензий со стороны абонентов.
Более половины ресурсоснабжающих организаций отметили значительное повышение скорости расчетов. Учитывая, что многие водоканалы и теплосети ведут расчеты по базам с жилым фондом не менее 10 тыс. лицевых счетов, этот показатель сокращает временные трудозатраты на квитирование абонентов. Все операции выполняются автоматически, а сотрудники абонентского отдела занимаются консультационной работой.
Энергосбытовые компании достаточно опытны в автоматизации бизнес-процессов, а потому имеют целый список требований, которым должна удовлетворять новая система. И при внедрении ставилась задача объединить весь фонд в единое информационное пространство, причем с достаточной скоростью обработки данных. Мы убедились, что в 95% случаев удалось решить поставленную задачу.
Оценка эффективности автоматизации работы с должниками
Определяющим критерием эффективности работы этой программы можно считать как сокращение издержек на администрирование досудебной и претензионно-исковой работы, так и сокращение задолженности за предоставленные услуги.
Увеличение собираемости платежей более чем в 2 раза уже через год после внедрения отметили 56% организаций. Среди опрошенных были также те, кто отметил увеличение задолженности, но как заявили сами респонденты, это было связано с ростом организации и расширением обслуживаемого жилищного фонда.
Сокращение на административные издержки (производство и доставка бумажных документов контрагентам и потребителям), не только по работе с должниками, но и по работе предприятия в целом, отметили 26% респондентов.
Организации, отметившие повышение собираемости платежей более чем в 2 раза.
Оценка эффективности автоматизации аварийно-диспетчерской службы
Оценка качества контроля за исполнением заявок распределились следующим образом:
АДС на платформе СТЕК
- Полный контроль
- Большинство процессов можно отследить
- Частично контролируется
- Невозможно проконтролировать
Другое ПО
- Полный контроль
- Большинство процессов можно отследить
- Частично контролируется
- Невозможно проконтролировать
Не автоматизированные ДС
- Полный контроль
- Большинство процессов можно отследить
- Частично контролируется
- Невозможно проконтролировать
Среди опрошенных заказчиков только у 57% установлена и используется программа АДС на платформе СТЕК для автоматизации диспетчерской службы.
- 17% используют другое программное обеспечение.
- У 15% нет собственной диспетчерской службы.
- У 11% нет специального программного обеспечения для диспетчерской службы.
Таким образом, абсолютное большинство заказчиков, использующих программное обеспечение СТЕК оценили уровень контроля как выше среднего и высокий, и 67% из них также оценили удобство использования сервисов для информирования потребителей.
Отдельно стоит отметить, что больше половины респондентов отметили сокращение претензий, рекламаций и повторных обращений в компанию в связи с невыполненными заявками.
Оценка удобства информирования абонентов:
АДС на платформе СТЕК
- Отлично
- Без сбоев
- Бывают сбои
- Неудобно
Другое ПО
- Отлично
- Без сбоев
- Бывают сбои
- Неудобно
Коммуникации и технологическое присоединение
Для ресурсоснабжающих и сетевых организаций важным критерием оценки эффективности автоматизации предприятия является сокращение коммерческих потерь ресурсов.
Электросетевые компании заявили о сокращении потерь между покупкой и реализацией электроэнергии от 15% до 64%. Оценка была произведена спустя год после внедрения. Уже разработаны новые программы на платформе СТЕК – Коммуникации и технологическое присоединение для водоканалов и теплосетей, которые предположительно помогут сократить коммерческие потери в РСО не менее чем на 36%.
Данное исследование проводилось с целью оценки эффективности автоматизации именно с помощью программного обеспечения, разработанного специалистами Группы компаний “Стек” и внедренного на предприятиях сферы ЖКХ, энергетики и ресурсоснабжения по всей России. Мы планируем и в дальнейшем проводить такие исследования. Полученные данные являются интеллектуальной собственностью Компании “Стек” и будут использованы для дальнейшего развития программ на платформе СТЕК.
