Image Alt

Эффективность автоматизации на платформе СТЕК

Эффективность автоматизации на платформе СТЕК

Мы давно живем в эпоху цифровых технологий и ни для кого не секрет, что эффективность работы предприятий имеет прямую взаимосвязь с качеством автоматизации. Комплексная автоматизация предприятия — процесс трудоёмкий и дорогостоящий.

Средняя управляющая компания тратит в год от 50 000 до 300 000 рублей на информационные системы, что составляет 10-20% всего бюджета организации. Немалая часть этих вложений уходит на автоматизацию в связи с постоянными изменениями в законодательстве. В то время как предприятие межрегионального уровня несет издержки на автоматизацию в миллионы, а в особых случаях и миллиарды рублей, при этом они будут составлять до 10% бюджета.

 

Работая с различными категориями предприятий, мы неоднократно убедились в том, что не столько важен масштаб автоматизации, сколько качество ее проведения. Под качеством мы понимаем объективную оценку всех этапов автоматизации: от обследования предприятия, анализа текущей ситуации и тех изменений, в которых нуждается организация, составления соответствующего технического задания, до последующего внедрения, обучения и сопровождения. Эффективность вложений во внедрение программного обеспечения может оцениваться только с учетом масштаба, специфики деятельности и цели предприятия, с которой проводилась автоматизация.

Экономическим показателем эффективности автоматизации можно считать соотношение затрат на нее к полученной впоследствии прибыли. Но несмотря на то, что автоматизация один из мощнейших инструментов для оптимизации бизнес-процессов предприятия, существуют и другие факторы, способные исказить чистоту этого показателя.

Мы провели исследование, которое показало насколько эффективным является автоматизация предприятий на платформе СТЕК (ранее Стек-ЖКХ, Стек-РСО, Стек-ЭНЕРГО) в разрезе сферы деятельности предприятия и задач, которые решает наше программное обеспечение.

Осенью 2019 года, в ходе очередного маркетингового исследования, мы попросили наших заказчиков оценить показатели их деятельности до и после внедрения программного обеспечения СТЕК. Среди опрашиваемых были:

  • Представители сферы ЖКХ: управляющие организации и расчетные центры
  • Представители энергетического комплекса: энергосбыты и сетевые компании
  • Представители ресурсоснабжающих организаций: водоканалы и теплосети

Критериями оценки изменений в эффективности работы предприятия стали те задачи, которые решаются с помощью базового функционала программ на платформе СТЕК.

 

 

Оценка эффективности автоматизации расчетов с абонентами

На предприятиях ЖКХ

  • Скорость расчетов
  • Точность расчетов

В ресурсоснабжающих организациях<

  • Скорость расчетов
  • Точность расчетов

В энергосбытовых и сетевых компаниях

  • Скорость расчетов
  • Точность расчетов

Приоритетными показателями в данном случае являются точность выполнения расчетов, которая зависит от количества автоматизированных операций, исключающих расчеты вручную, и их скорость, которая зависит от используемого оборудования, архитектуры системы и ряда ее компонентов.

Среди управляющих компаний большая часть удовлетворена полученным результатом от автоматизации расчетов с абонентами физическими и юридическими лицами и отмечают сокращение ошибок в расчетах, а следовательно и претензий со стороны абонентов.

Более половины ресурсоснабжающих организаций отметили значительное повышение скорости расчетов. Учитывая, что многие  водоканалы и теплосети ведут расчеты по базам с жилым фондом не менее 10 тыс. лицевых счетов, этот показатель сокращает временные трудозатраты на квитирование абонентов. Все операции выполняются автоматически, а сотрудники абонентского отдела занимаются  консультационной работой.

Энергосбытовые компании достаточно опытны в автоматизации бизнес-процессов, а потому имеют целый список требований, которым должна удовлетворять новая система. И при внедрении ставилась задача объединить весь фонд в единое информационное пространство, причем с достаточной скоростью обработки данных. Мы убедились, что в 95% случаев удалось решить поставленную задачу.

Оценка эффективности автоматизации работы с должниками

Определяющим критерием эффективности работы этой программы можно считать как сокращение издержек на администрирование досудебной и претензионно-исковой работы, так и сокращение задолженности за предоставленные услуги.

Увеличение собираемости платежей более чем в 2 раза уже через год после внедрения отметили 56% организаций. Среди опрошенных были также те, кто отметил увеличение задолженности, но как заявили сами респонденты, это было связано с ростом организации и расширением обслуживаемого жилищного фонда.

Сокращение на административные издержки (производство и доставка бумажных документов контрагентам и потребителям), не только по работе с должниками, но и по работе предприятия в целом, отметили 26% респондентов.


Организации, отметившие повышение собираемости платежей более чем в 2 раза.

Оценка эффективности автоматизации аварийно-диспетчерской службы

Оценка качества контроля за исполнением заявок распределились следующим образом:

АДС на платформе СТЕК

  • Полный контроль
  • Большинство процессов можно отследить
  • Частично контролируется
  • Невозможно проконтролировать

Другое ПО

  • Полный контроль
  • Большинство процессов можно отследить
  • Частично контролируется
  • Невозможно проконтролировать

Не автоматизированные ДС

  • Полный контроль
  • Большинство процессов можно отследить
  • Частично контролируется
  • Невозможно проконтролировать

Среди опрошенных заказчиков только у 57% установлена и используется программа АДС на платформе СТЕК для автоматизации диспетчерской службы.

  • 17%  используют другое программное обеспечение.
  • У 15% нет собственной диспетчерской службы.
  • У 11% нет специального программного обеспечения для диспетчерской службы.

Таким образом, абсолютное большинство заказчиков, использующих программное обеспечение СТЕК оценили уровень контроля как выше среднего и высокий, и 67% из них также оценили удобство использования сервисов для информирования потребителей.

Отдельно стоит отметить, что больше половины респондентов отметили сокращение претензий, рекламаций и повторных обращений в компанию в связи с невыполненными заявками.

Оценка удобства информирования абонентов:

АДС на платформе СТЕК

  • Отлично
  • Без сбоев
  • Бывают сбои
  • Неудобно

Другое ПО

  • Отлично
  • Без сбоев
  • Бывают сбои
  • Неудобно

Коммуникации и технологическое присоединение

Для ресурсоснабжающих и сетевых организаций важным критерием оценки эффективности автоматизации предприятия является сокращение коммерческих потерь ресурсов.

Электросетевые компании заявили о сокращении потерь между покупкой и реализацией электроэнергии от 15% до 64%. Оценка была произведена спустя год после внедрения. Уже разработаны новые программы на платформе СТЕК – Коммуникации и технологическое присоединение для водоканалов и теплосетей, которые предположительно помогут сократить коммерческие потери в РСО не менее чем на 36%.

 

Данное исследование проводилось с целью оценки эффективности автоматизации именно с помощью программного обеспечения, разработанного специалистами Группы компаний “Стек” и внедренного на предприятиях сферы ЖКХ, энергетики и ресурсоснабжения по всей России. Мы планируем и в дальнейшем проводить такие исследования. Полученные данные являются интеллектуальной собственностью Компании “Стек” и будут использованы для дальнейшего развития программ на платформе СТЕК.