Правильные программы для управляющих организаций
На программном обеспечении Стек работает свыше 500 управляющих организаций по всей России, и нам хорошо известно, как непросто вести этот бизнес в условиях острой конкуренции, постоянно меняющегося законодательства и экономических кризисов. Многие отмечают, что именно правильно подобранные программы для управляющих организаций позволяют вовремя адаптироваться к новым условиям, оптимизировать расходы и эффективно взаимодействовать с собственниками МКД.
В руках специалистов управляющей организации должен быть надежный инструмент для работы. И сегодня все больше организаций переходят на облачное решение Стек-Диво, созданное на базе многолетних разработок Компании Стек в области автоматизации биллинга ЖКХ.
Почему
Стек-Диво
правильное ПО?
В базовый набор программ сервиса «Стек-Диво» входят программы:
Дополнительно можно подключить:
- Подомовой учет (для учета капитального ремонта),
- Работа с должниками — физическими и юридическими лицами (для юридической службы),
- Расчеты с абонентами — юридическими лицами,
- Управление заявками и работами (для приема и обработки обращений, распределения заявок и контроля за их исполнением),
- Касса для приема платежей и Онлайн-касса (для фискализации платежей по ФЗ-54).
Для удаленного взаимодействия с собственниками МКД:
- Мобильное приложение абонента для Android и iOS,
- Чат-бот в Telegram (аналог личного кабинета абонента в мессенджере),
- Сервисы информирования (СМС-рассылка и рассылка по E-mail, уведомления в личном кабинете абонента, Push-уведомления в мобильном приложении).
Облачный сервис “Стек-Диво” создан специально для небольших организаций, которые обслуживают жилищный фонд менее 10 000 лицевых счетов. За приемлемую цену управляющая организация получает доступ к комплексу программ, функционал которого полностью автоматизирует работу служб предприятий ЖКХ.
Расчеты с абонентами физическими и юридическими лицами за ЖКУ
Расчеты с абонентами — это ключевой момент взаимодействия с заказчиками. И кроме того, что законодательством предусмотрен штраф за неправильно начисленную плату за коммунальные услуги, любой руководитель управляющей организации понимает, что “кривые” расчеты и перерасчеты бьют по репутации компании.
А формула правильных расчетов проста: правильный бухгалтер плюс правильная программа для расчетов с абонентами.
Квалифицированный персонал в УК — это отдельная тема, требующая более подробного разбора. А вот при выборе программы для расчетов за ЖКУ следует обратить внимание на функциональные возможности.
Программа Расчеты с абонентами — физическими лицами в составе сервиса Стек-Диво предназначена для учета в управляющих компаниях включает в себя:
- Ведение базы лицевых счетов с учетом всех характеристик
- Возможность персонального учета граждан, в том числе и учет временно проживающих, либо временно отсутствующих граждан
- Учет договоров с МКД
- Гибкая система хранения тарифов и нормативов
- Датазависимые алгоритмы расчетов
- Расчет потребленных жилищно-коммунальных услуг по различным методикам
- Автоматический перерасчет по различным основаниям
- Возможность сторнирования сальдо, как по начисленным услугам, так и по начисленным пеням
- Мастер закрытия месяца
- Отображение корректировки сальдо по начисленным услугам и пени в разрезе месяцев, тарифов, услуг, поставщиков, исполнителей.
- Отображение начислений и перерасчетов по услугам и пени в разрезе месяцев, тарифов, услуг, поставщиков, УК, лицевых счетов.
- Реестры жилого фонда, в том числе с выборкой параметров.
Паспортный стол
Программа Пастпортный стол предназначена для автоматизации регистрационного учета граждан.
Основной функционал включает в себя:
- Регистрационный учет населения по месту жительства по установленной форме и ведение реестра физических лиц, проживающих на территории муниципального образования.
- Выдача документов по регистрационному учету граждан.
- Выписка справок, касающихся прав граждан, определенных Гражданским кодексом и жилищным законодательством.
- Составление списков избирателей.
- Формирование списков лиц, достигших 14-летнего, 20-ти летнего и 45-ти летнего возраста, для своевременного оформления документов.
- Ведение карточек прописки и выписки населения.
- Учет выписывающихся, прописывающихся и временно проживающих граждан.
- Оформление и предоставление документов регистрационного учета в УВД, военный комиссариат, структурные подразделения органов власти и управления по установленным формам и в необходимом объеме.
- Формирование статистической отчетности по соответствующим реквизитам и формам в соответствии с установленным регламентом.
- Оформление и выдача гражданам справок установленной формы о регистрации, характеристике занимаемой жилой площади.
Личный кабинет абонента и мобильное приложение
Личный кабинет абонента предназначен для онлайн взаимодействия управляющих компаний с собственниками МКД и обеспечивает удаленное самообслуживание абонентов организации путем самостоятельного получения необходимой информации по лицевому счету.
В личном кабинете абонент:
- Получает информацию по лицевому счету
- Просматривает историю платежей
- Вводит показания приборов учета
- Формирует квитанции
- Может оплатить счета за услуги ЖКХ банковской картой
Дополнительно имеется возможность предоставить своим абонентам доступ к личному кабинету через мобильное приложение.
Интеграция с ГИС ЖКХ
Согласно ФЗ от 21.07.2014 № 209-ФЗ «О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства» все предприятия сферы ЖКХ обязаны предоставлять информацию в ГИС ЖКХ и в дальнейшем поддерживать ее актуальность. Это достаточно трудоемкий процесс, и для обслуживания даже небольшого жилищного фонда потребуется интеграция биллинговой системы с ГИС ЖКХ.
Автоматизация работы с должниками
Общая задолженность за жилищно-коммунальные услуги по данным Минстроя за последние два года выросла на 15%. А платежная дисциплина в 2021 году упала до 93%, что на 4% меньше результатов 2020 года. Большинство экспертов связывают это с сокращением платежеспособности населения в период пандемии.
На предприятиях ЖКХ обслуживающих большой жилищный фонд, как правило, уже отлажены бизнес-процессы по работе с дебиторской задолженностью. Должниками занимается юридическая служба, работа которой заключается в досудебных мерах урегулирования (информационно-разъяснительная работа, реструктуризация долга, претензии) и ведении судебного разбирательства.
Что же делать малому предприятию, у которого возросло число должников, при этом в штате всего один юрист, или нет его вовсе?
Об эффективных методах работы с должниками за ЖКУ мы уже рассказывали ранее. Но здесь, как и в расчетах, специалисту необходим удобный инструмент для работы. В сервисе «Стек-Диво» имеются модули по работе с должниками как физическими так и юридическими лицами, которые являются незаменимыми помощниками юриста.
Сервисы для работы с населением
Управляющие компании порой тонут в бесконечных претензиях и запросах от населения. Еще более ситуация усугубляется, если собственники начинают жаловаться в вышестоящие инстанции, провоцируя бесконечные проверки.
Поэтому руководство управляющей организации обязано включить в свой стратегический план мероприятия, направленные на сохранение положительной репутации организации, а именно направить усилия на то, чтобы жильцы были уверены в обязательном решении их проблем при обращении в управляющую компанию.
Организовать прием обращений от граждан, распределение работ и контроль за их выполнением помогут сервисы «Управление заявками и работами» и «Контакт-центр».
Сервисы информирования помогут наладить общение с собственниками МКД:
- СМС-рассылка
- Чат-бот в Telegram (при желании можно подключить Viber, WhatsApp, ВК и пр.)
- E-mail рассылки
- Push-уведомления в личном кабинете абонента.
Узнать подробнее о возможности подключения, рассчитать стоимость и посмотреть демоверсию, вы можете на странице сервиса «Стек-Диво» для управляющих организаций, либо отправив заявку нашим специалистам.
